Kein Internet

Kann mir dazu jemand helfen

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Für eine Hilfestellung brauchen wir etwas mehr Informationen. Um welches Gerät handelt es sich? Was genau ist das Problem? Gibt es einen Fehlercode / Fehlernachricht? Was für Lösungen wurden bereits probiert?

Kein Internet? Für welches Gerät benötigst du Hilfe? 😨

Guten Morgen, bezüglich des Problems mit der fehlgeschlagenen Netzwerkverbindung können Sie bitte die folgenden Prüfschritte ausprobieren:

Bitte stellen Sie sicher, dass sich der Roboter und Ihr Smartphone in der Nähe des Routers befinden und ein starkes, stabiles WLAN‑Signal vorhanden ist. Öffnen Sie vor der Netzwerkkonfiguration die Standort‑ und Bluetooth‑Berechtigungen in der App und auf dem Smartphone, da fehlende Berechtigungen zu einem Verbindungsfehler führen können.

Wenn Sie sich mit dem vom Roboter ausgestrahlten Hotspot verbinden, warten Sie bitte, bis Sie die Sprachansage des Roboters hören. Kehren Sie anschließend zur App zurück und warten Sie auf das Ergebnis der Netzwerkkonfiguration.

Wir empfehlen, den Namen und das Passwort Ihres WLANs ausschließlich mit englischen Buchstaben oder Zahlen zu versehen und auf Sonderzeichen zu verzichten.

Bitte prüfen Sie, ob in Ihrem Router MAC‑Adressfilter, eine Whitelist oder ähnliche Einschränkungen aktiviert sind. Versuchen Sie gegebenenfalls, den Router zurückzusetzen und den Roboter neu zu starten, bevor Sie die Verbindung erneut einrichten.

Sollte dies nicht helfen, können Sie testweise mit einem Smartphone einen mobilen Hotspot erstellen und mit einem anderen Smartphone die Netzwerkkonfiguration durchführen, um die Verbindung zu überprüfen.

Ein Verbindungsfehler kann zudem mit dem verwendeten Smartphone‑Modell zusammenhängen. Bitte versuchen Sie, die Verbindung mit einem anderen Smartphone herzustellen.

Falls die Verbindung weiterhin nicht erfolgreich ist, senden Sie bitte die folgenden Informationen an unser After‑Sales‑Team, damit wir Sie gezielt unterstützen können:

die Seriennummer (SN) des Roboters (zu finden auf dem SN‑Etikett an der Unterseite des Geräts),
Ihre App‑Konto‑ID (in der App unter „Mich“ > „Konto‑ID“),
ein Video des gesamten Verbindungsvorgangs, idealerweise als Bildschirmaufnahme Ihres Smartphones.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech

Hallo, ich möchte mitteilen dass das Saugroboter inzwischen läuft. Das Problem war nicht der Saugroboter sondern der Router von der Telekom. Ich habe jetzt einen Speedport smart bekommen und alles war problemlos bei der Installation. Ich dachte ich schreibe das und bedanke mich für die Kommentare. Liebe Grüße Siggi