Wischmop blockiert

Seit heute spinnt mein Optimus Prime (X 50 Ultra Complete ) total beginnt die reinigung macht einen Raum fertig dann plötzlich bleibt er stehen und schreibt den Fehler Wischmopp-pad dreht sich n icht mehr habe schon gereinigt und auch auf Werkseinstellungen zurückgesetzt aber immer der  selbe Fehler nach ca 17 min geht er auf Störung

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Hallo und willkommen im Dreame Forum.

Probier es einmal mit diesem Ablauf – damit lassen sich solche merkwürdigen Probleme oft beheben:
        1.        Zuerst den App-Cache leeren.
        2.        Danach die Dreame Home App komplett beenden.
        3.        Den Roboter ausschalten, indem du die Start-/Stopp-Taste etwa 3 Sekunden gedrückt hältst.
        4.        Anschließend die Basisstation vom Strom trennen.
        5.        Rund 3 Minuten warten.
        6.        Die Basisstation wieder mit dem Strom verbinden.
        7.        Den Roboter wieder einschalten.
        8.        Die App erneut öffnen und den Roboter auswählen.
        9.        Das Plugin wird dann automatisch neu geladen bzw. aktualisiert.

Drehen sich die Pads denn wirklich nicht mehr?

Könnte ein Fall für den Support sein -  falls das, was Eternity vorschlägt nicht hilft. Dann am besten ein kurzes Video, einen Screenshot von der Fehlermeldung, eine Kopie des Kaufbelegs, die Seriennummer und die Dreame-ID in ein Mail packen und an aftersales@dreame.tech schicken. Viel Erfolg!

Hallo, bitte versuchen Sie die folgenden Schritte, um das Problem zu beheben:

1. Prüfen Sie, ob die Halterung für den Wischmopp beschädigt oder durch Fremdkörper verhakt ist. Entfernen Sie gegebenenfalls Fremdkörper.

2. Setzen Sie die Halterung für den Wischmopp wieder ein und versuchen Sie es erneut.

3. Setzen Sie den Roboter zurück und versuchen Sie es erneut. Öffnen Sie die obere Abdeckung und halten Sie die Reset-Taste mit einem Werkzeug 3 Sekunden lang gedrückt, bis Sie die Sprachansage „Starte Werksreset“ hören. Starten Sie den Roboter anschließend neu und versuchen Sie es erneut.

*Hinweis: Durch das Zurücksetzen des Roboters werden alle Reinigungsdaten gelöscht und die Reinigungseinstellungen auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Die Kontaktdaten finden Sie unten. Bitte geben Sie bei Kontaktaufnahme Ihre Servicenummer (S/N) und Ihre Rechnung an und schildern Sie uns Ihre bisherigen Lösungsversuche, damit wir das Problem schneller beheben können:

Kostenlose Servicenummer:

+49 800 000 1747

(Montag–Freitag: 9:00–21:00 Uhr
Samstag–Sonntag: 9:00–18:00 Uhr)

E-Mail: aftersales@dreame.tech

Meiner ging Nachts aus nachdem er dich an einem Teppich verging und geht nicht mehr an, sieht aus wie abgemeldet