Treppenerkennung.

Der Roboter ist jetzt mehrmals die Treppe abgestürzt weil er die nicht erkennt. Musste eine virtuelle Wand einziehen, woran liegt das?

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Welches Gerät hast du?

Welcher Roboter ist das? Normalerweise sollte der das erkennen. Richte in der App eine virtuelle Wand oder Sperre ein. Dann sollte das nicht mehr passieren

Guten Morgen, es tut uns leid, dass Ihnen dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind. Der Roboter ist an der Unterseite mit Absturz‑/Klippsensoren ausgestattet, die Höhenunterschiede ab ca. 5,2 cm erkennen, um ein Herunterfallen zu verhindern. Bei dunkleren Stufenfarben reagieren die Sensoren in der Regel sogar empfindlicher.

Sollte es dennoch zu Abstürzen kommen, empfehlen wir Ihnen zunächst zu prüfen, ob die Sensoren durch Staub oder Verschmutzungen bedeckt sind, und diese gegebenenfalls sorgfältig zu reinigen.

Falls keine Verschmutzung vorliegt, bitten wir Sie, uns Fotos der tatsächlichen Umgebung, einen Screenshot der entsprechenden Karte mit markierter Absturzstelle sowie die Seriennummer (SN) des Geräts und die Kaufrechnung an unser After‑Sales‑Team zu senden. Anhand dieser Informationen werden wir den Fall weiter analysieren und Sie bestmöglich unterstützen. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
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