Kratzgeräusche

Hallo, ich habe vor 2 Wochen den L40s Pro Ultra gekauft. eigentlich bin ich mit der Leistung sehr zufrieden aber es macht beim Saugen ungewöhnlich Kratzgeräusche. Ich habe die Bürsten, die Räder etc. alles sauber gemacht aber leider ist dieser Geräusch immer noch vorhanden. Könnten ihr mir da weiterhefen?

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Vielleicht kannst du ein Video hochladen, auf dem das Geräusch zu hören ist oder es alternativ an aftersales@dreame.tech schicken - die können das am Besten beurteilen.

Kommem die Kratzgeräusche vom Boden oder vom Gerät? Würde man auf deinem Boden Mikrokratzer erkennen?

Guten Tag, bezüglich der kratzenden Geräusche während des Saugens bitten wir Sie, die folgenden Schritte zur Fehlerüberprüfung durchzuführen:

Bitte entfernen Sie zunächst die Seitenbürste, die Abdeckung der Hauptbürste, die Hauptbürste sowie die Wischpad‑Halterung an der Unterseite des Roboters und reinigen Sie alle Teile gründlich. Testen Sie das Gerät anschließend schrittweise:

Falls das Geräusch verschwindet, montieren Sie zuerst die Seitenbürste und starten Sie den Roboter. Sollte dabei ein ungewöhnliches Geräusch auftreten, prüfen Sie bitte, ob die Seitenbürste verformt ist oder sich Fremdkörper darin befinden.

Achten Sie außerdem darauf, ob die Seitenbürste nach der Montage normal arbeitet. In einigen Fällen kann es vorkommen, dass die Gummilippe der Hauptbürstenabdeckung leicht am Boden reibt. Dies kann sich nach mehreren Nutzungen von selbst bessern.

Montieren Sie danach die Hauptbürste. Sollte erneut ein Geräusch auftreten, entfernen Sie diese bitte noch einmal und prüfen Sie die beiden Enden auf Haar‑ oder Schmutzablagerungen. Beim Einsetzen der Abdeckung stellen Sie bitte sicher, dass sie an allen vier Seiten korrekt sitzt.

Sollte das Geräusch weiterhin bestehen, trennen Sie das Gerät bitte vom Strom. Drücken Sie die Haupträder auf beiden Seiten nach unten und bewegen Sie sie leicht, um zu prüfen, ob sie sich frei drehen und anschließend zurückfedern. Entfernen Sie gegebenenfalls vorhandene Fremdkörper.

Drehen Sie außerdem das Vorderrad (Lenkrolle) von Hand und achten Sie darauf, dass es sich gleichmäßig und ohne Widerstand bewegt.

Falls der Filter mit Wasser gereinigt wurde, stellen Sie bitte sicher, dass er vollständig getrocknet ist, bevor er wieder eingesetzt wird, da ein feuchter Filter ebenfalls ungewöhnliche Geräusche verursachen kann.

Sollte das Problem trotz aller genannten Schritte weiterhin bestehen, bitten wir Sie, uns die Seriennummer (SN) des Geräts, die Kaufrechnung sowie ein Video mit dem auftretenden Geräusch an unser After‑Sales‑Team zu senden. Auf dieser Grundlage können wir den Fall weiter analysieren und Ihnen eine passende Lösung anbieten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mithilfe.