App funktioniert nicht mehr

Wir haben den Mähroboter A2. Seit einiger Zeit funktioniert bei mir als Zweitnutzer die App nicht mehr. Habe schon Neuinstallation versucht.

Habe alle Berechtigungen, komme aber nur auf die Updateseite, wenn ich auf den Roboter klicke. Auf der Startseite kann ich ihn starten oder zur Ladestation schicken. Er hat die neueste Software, laut Hauptuser gibt es kein Update.

Wie kann ich wieder in die Einstellungen kommen oder ihn in bestimmte Zonen schicken?

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Guten Tag, es tut uns leid, dass Ihnen dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind. Um das Problem zu analysieren und zu beheben, dass der Zweitnutzer die App nicht ordnungsgemäß verwenden kann, bitten wir Sie herzlich um Ihre Unterstützung und die Bereitstellung der folgenden Informationen:

Eine Bildschirmaufzeichnung des Zweitnutzerkontos, die zeigt, dass kein Zugriff auf die Einstellungen möglich ist;
Einen Screenshot der Firmware‑Update‑Seite im Hauptnutzerkonto, inklusive der aktuellen Firmware‑Version;
Die Seriennummer (SN) des Geräts;
Bitte laden Sie außerdem die Protokolle (Logs) über die App hoch und stellen Sie sicher, dass das Gerät währenddessen online bleibt.

Anhand dieser Informationen werden wir eine detaillierte Analyse durchführen und Ihnen schnellstmöglich eine passende Lösung anbieten. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Geduld.