X50 Wischer werden nicht erkannt

Guten Tag,

Ich habe seit dem ersten Tag das Problem dass hin und wieder die Wischer nicht erkannt werden. Es äußert sich daran das er sie vor dem saugen nicht ablegt und dann nicht mehr in die Station fahren kann; wenn er wischen soll aber gar nicht erst los fährt und meckert „Wischer ab“. Lösen konnte ich es immer durch manuelles demontieren der Pads und anschließendes wieder anstecken. Der Sauger quittierte dann immer mit „Wischer installiert“ und alles war bis zum nächsten Mal wieder gut.

Seit heute aber erkennt er die Mops gar nicht mehr. Was kann ich tun?

Viele Grüße
Fabian

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Du kannst ein soft-reset versuchen, falls das nicht nutzt, mail an aftersales@dreame.tech!

1. Lösch zunächst den Cache.
2. Schließ dann die DreameHomeApp.
3. Schalt anschließend den Roboter mit der Start-/Stopp-Taste aus (halt diese ca. 3 Sekunden lang gedrückt).
4. Ziehe dann den Netzstecker der Basisstation.
5. Warte ca. 3 Minuten.
6. Steck den Netzstecker der Basisstation wieder ein.
7. Schalt den Roboter wieder ein.
8. Start die DreameHomeApp erneut, auf Roboter tippen
9. Plugin wird aktualisiert

Das ist vermutlich ein Fall für den Support. Schicke am besten ein paar Fotos oder ein kurzes Video zusammen mit der Seriennummer (SN) sowie einer Kopie des Kaufbelegs direkt an aftersales@dreame.tech, damit sich der Dreame Support das anschauen kann.

Guten Tag, es tut uns leid, dass Ihnen diese Unannehmlichkeiten entstanden sind. Bitte überprüfen Sie zunächst, ob sich Verschmutzungen an der Befestigungsposition der Wischpad‑Halterung befinden, da diese die Erkennung der Wischer beeinträchtigen können. Sollte Schmutz vorhanden sein, reinigen Sie den betroffenen Bereich bitte gründlich und testen Sie das Gerät anschließend erneut, um zu prüfen, ob sich das Problem dadurch beheben lässt.

Falls das Problem weiterhin besteht, empfehlen wir Ihnen, die Seriennummer (SN) des Geräts sowie die Kaufrechnung an unser After‑Sales‑Team zu senden, damit wir Ihnen eine weiterführende Lösung anbieten können. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.

Guten Tag,
Vielen Dank für die Antworten:-)

Die Wischeraufnahmen an den Pads und an dem Sauger selbst habe ich noch einmal gründlich gereinigt. Mit Wattestäbchen habe ich die Aufnahmen am Gerät bis in die letzte Ecke gereinigt. Der Sauger funktionierte daraufhin zwei Tage wieder normal und fängt heute wieder damit an.

Eine Support Anfrage mit Beleg und SN habe ich bereits gestellt. Wie lange dauert eine Antwort in der Regel? Oder soll ich das Gerät lieber zurück in den Laden bringen wo ich es gekauft habe?

Viele Grüße
Fabian