Dreame L50 Pro Ultra / Frage zum Service

Hallo zusammen, eine kurze Frage zum Thema Service generell.
Ich hatte ein Problem mit unserem L50 Pro Ulra. Anfangs wurde immer zeitnah mit einem Tag verzögerung (vermutlich Zeitzone) geantwortet. Ich hab dann den Roboter zu Enfinitec geschickt mit dem Ergebgnis, das man den Roboter nicht reparieren kann. Das Ergebnis hab ich an den Dreame Service weitergegeben. Jetzt hab ich seit drei Tagen nichts mehr gehört. Ist das normal?
Viele Grüße
Martin

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Habe ich schon mehrmals gehört, evtl nochmal per Mail nachhaken oder hier im Forum den @Dreame Support fragen

Ich hoffe, dass das Problem jetzt zu deiner Zufriedenheit gelöst wurde!

Super, dass es mit der Antwort geklappt hat und dass ihr eine passende Lösung findet.

Guten Tag,

vielen Dank für Ihre Geduld und bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten.

In der Regel liegt unsere Antwortzeit per E‑Mail bei innerhalb von 24 Stunden. Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, über unsere Service‑Hotline oder den Online‑Chat in der App Unterstützung in Echtzeit zu erhalten, um schneller Hilfe zu bekommen.

Sollten Sie weiterhin keine Rückmeldung erhalten, teilen Sie uns bitte Ihre mit „83“ beginnende Fallnummer mit. Wir werden den Vorgang weiterverfolgen und Sie bestmöglich unterstützen, um eine zufriedenstellende Lösung sicherzustellen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit. Wir wünschen Ihnen alles Gute.

Hallo zusammen,

noch mal eine kurze Rückfrage hierzu. Ich habe zwischenzeitlich ein Ersatzgerät bekommen, das hat gut geklappt.

Ich hab nur den kaputten in Orginalverpackung zurück geschickt und den neuen in einen einfach braunen Karton bekommen. Ist das normal? Finde ich etwas schade. Wenn man den Roboter eines Tages verkaufen möchte, ist es immer besser mit Orginalverpackung.