Hallo, bezüglich des von Ihnen erwähnten Navigationsproblems empfehlen wir Ihnen folgende Schritte:
Bitte überprüfen Sie das Radar auf der Oberseite des Roboters auf Staub oder Schmutz, da dieser die Positionsbestimmung beeinträchtigen kann. Sie können es mit dem beiliegenden fusselfreien Reinigungstuch reinigen. Trocknen Sie die Radaroberfläche anschließend gründlich ab.
Bitte stellen Sie den Roboter in einen relativ offenen Bereich innerhalb der Kartenreichweite und starten Sie den Mähvorgang erneut, um die Position zu testen.
Falls das Gerät vorübergehend keine Positionsbestimmung durchführen kann, können Sie den manuellen Mähmodus in der App nutzen, um den Roboter fernzusteuern und zur Basisstation zurückzuleiten. Starten Sie den Mähvorgang anschließend neu.
Wenn die Positionsbestimmung auch nach der Rückkehr zur Basisstation fehlschlägt, überprüfen Sie bitte, ob sich die Basisstation außerhalb der Kartenreichweite befindet. Falls ja, stellen Sie die Basisstation bitte wieder in die Kartenreichweite und versuchen Sie es erneut.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Die Kontaktdaten finden Sie unten. Bitte geben Sie bei Kontaktaufnahme Ihre Servicenummer (S/N) und Ihre Rechnung an und schildern Sie uns Ihre bisherigen Lösungsversuche, damit wir das Problem schneller beheben können:
Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag–Freitag: 9:00–21:00 Uhr
Samstag–Sonntag: 9:00–18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech
Dreame Support DE
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