L40s Pro Ultra schaltet trotz 45% Akkuladung aus

Mein 6 Monate alter L40s Pro Ultra schaltet während des Wischvorgangs trotz 45% Akkuladung einfach aus - er ist dann offline! Er lässt sich danach auch nicht wieder einschalte und ich muss ihn dann zu Ladestation tragen. In der Basistatation manuell eingesetzt, wird er dann wieder aktiviert und geht auch gleich wieder online -  das merkwürdige daran, in der App wird gleich die Akkukapazität mit ca. 55% angezeigt!
Was ist die Ursache für diese Störung (Akku??) und wie wird das Problem gelöst?
Liebe Grüße

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Hört sich nach einem Defekt an. Wenn noch nicht geschehen, sende die Defekt Beschreibung, deine Seriennummer, sowie den kaufbeleg an aftersales@dreame.tech

Guten Morgen, leider kann dieses Problem nicht aus der Ferne behoben werden. Wir empfehlen Ihnen, die Seriennummer (SN) des Geräts, die Rechnung sowie entsprechende Fotos oder Screenshots des Fehlers an unser Kundendienst‑Team zu senden. Auf Basis dieser Informationen werden wir Ihnen gerne eine weitere geeignete Lösung anbieten.

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Hallo, wurde das Problem gelöst? Habe seit gestern das gleiche…