Review: Aqua10 Ultra Roller Complete

Ich habe den Dreame nun seit mehr als einen halben Jahr. Wir hatten vorhin einen Roborock Saugroboter mit dem wir eigentlich sehr zufrieden waren. Dieses Mal haben wir uns für einen Dreame Aqua10 Roller entschieden.

In den ersten Tagen und Wochen waren wir grundsätzlich happy mit unseren Neuling. Leider aber haben sich nun diverse Dinge gezeigt die alles andere als schön sind:

- Nach knapp zwei Monaten haben wir festgestellt, dass sich massiv Wasser unter den Saugstation sammelt. Also ging das Teil in die Reparatur. Leider war das Ergebnis nicht besser. Wir haben uns nun damit ausgeholfen, indem wir die Saugstation vorne leicht mit einem Keil um ca 2mm angehoben haben. Dies löst das Problem nicht vollends jedoch ist es besser.
- Bei der Abdeckung vorne für den Schmutzsack in der Absigstation ist die Plastiklippe mit der Dichtung teilweise gebrochen. Sieht nach billigen Plastik aus. Abhilfe - so gut es ging geklebt, weil ich nicht schon wieder mehrere Wochen auf den Sauger verzichten wollte.
- Das sind aber nicht die einzigen Plastikteile die gebrochen sind. Auch drei von den vier Halterungen für die Dekoabdeckung vorne bei der Absaugstation sind auch schon gebrochen. Aktuell hält die Abdeckung noch an der einzigen Halterung.
- Seit ein paar Monaten haben wir beobachtet, dass die Saugleistung insbesondere bei Krümeln massiv schlechter wurde (Staub wir hingegen noch gut aufgesogen). Natürlich alles kontrolliert und Teile wie Filter und Schmutzrollen/bürsten ausgetauscht. Das Ergebnis ist nicht besser geworden. Ohne das Wischen des Saugroboters würde das Reinigungsergebnis wohl noch viel schlechter aussehen.
- Neuestes Problem. Die Abdeckplatte für den Wischmopp ist nun defekt und öffnet bzw schliesst nicht mehr richtig. Der Sauger geht am Montag nun wieder und die Reparatur.

Im Grossen und Ganzen muss ich sagen, dass wir noch nie soviele Probleme mit einem Saugroboter hatten (ist unser drittes Gerät - jedes war mehrere Jahre im Einsatz). Ich weiss nicht, ob wir ein Montagsgerät haben. Jedoch bin ich wohl nicht der einzige mit Problemen. Nach der ersten Begeisterung für das Gerät ist nun ziemliche Ernüchterung eingekehrt.

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Ich hatte bei meinem Roboter, dass er nach 3 Wochen unter der Station Wasser hat. Ich habe ihn eingesendet und erhielt einen neu ausgetauscht. Seit dort keine Probleme mit Wasser unter dem Gerät.

Ich würde dir empfehlen, direkt an den Support von Dreame zu wenden. Was sie dir für einen Lösung anbieten können.

Exakt die selben Probleme. Morgen geht er zurück zum Händler.
Grüße

Ich weiß nicht. Die Probleme mit dem Aqua Roller häufigen sich hier stark in letzter Zeit. Irgendetwas scheint da überhaupt nicht zu stimmen ...

Guten Tag, vielen Dank, dass Sie uns erneut die Möglichkeit geben, das Gerät zur Überprüfung und Reparatur einzusenden. Gleichzeitig möchten wir uns aufrichtig für die zuvor entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Wir können gut nachvollziehen, wie enttäuschend und frustrierend wiederholte Probleme mit dem Gerät für Sie sind. Ihre Rückmeldungen nehmen wir sehr ernst und haben Ihren Fall bereits als prioritären Vorgang intern weiterverfolgt.

Im Rahmen der kommenden Reparatur werden wir Ihre bisherigen Reparaturunterlagen sowie die aktuellen Rückmeldungen zusammenführen und eine umfassende, systematische Prüfung durchführen, mit dem Ziel, die Ursache nachhaltig zu beheben. Wir danken Ihnen herzlich für Ihr Vertrauen und Ihre Unterstützung – diese sind für die kontinuierliche Verbesserung unserer Produkte und unseres Services von großer Bedeutung.

Damit wir den weiteren Bearbeitungsprozess effizient begleiten können, bitten wir Sie außerdem, uns die Fallnummer beginnend mit „83“ mitzuteilen. Diese finden Sie in der Regel im oberen Bereich der E‑Mail unseres After‑Sales‑Teams.

Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Wir hoffen sehr, dass das Gerät nach dieser Reparatur wieder Ihren ursprünglichen Erwartungen entspricht. Bei weiteren Fragen oder ergänzenden Informationen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.