A2 Pro: Firmware Update Meldung, nicht bedienbar

• 

Hallo,

seit ein paar Tagen bekomme ich beim Aufrufen des A2 in der App immer die Meldung Firmware Update verfügbar. Die ist aber aktuell. Ich komme nicht mehr auf die normale Oberfäche zur Einstellung.

Was kann ich tun? Cache habe ich schon gelöscht.

ÜbersetzenOriginal anzeigen

Ich glaube komplett zu Werkseinstellungen zurücksetzen und dann die Updates sauber installieren würde helfen

Was passiert, wenn du testweise die automatische Aktualisierung ausschaltest?

Ausschalten ändert nix.  Werksreset würde ich gerne vermeiden

Guten Morgen,

dieses Problem sollte inzwischen behoben sein. Bitte versuchen Sie zunächst, das Gerät neu zu starten, und öffnen Sie anschließend die App erneut, um zu prüfen, ob der Zugriff auf die Einstellungen wieder möglich ist.

Sollte das Problem nach dem Neustart weiterhin bestehen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Laden Sie die Geräteprotokolle (Logs) in der App hoch und stellen Sie sicher, dass das Gerät nach dem Upload online bleibt.
Senden Sie uns anschließend bitte die Seriennummer (SN) des Geräts zu.

So laden Sie die Protokolle in der App hoch: Bitte laden Sie außerdem die Protokolle in der App hoch, indem Sie zu „Mich“ → „Hilfe & Feedback“ → „Protokoll melden“ gehen, das Gerät und das App‑Protokoll auswählen und anschließend auf „Hochladen“ klicken.

Unser technisches Team wird die bereitgestellten Informationen auswerten und Ihnen schnellstmöglich bei der weiteren Analyse und Lösung des Problems helfen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.