Absolut enttäuschende Reparatur

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Hallo,

Ich musste meinen Roboter bereits nach 3 Wochen qegen einer Fehlermeldung einschicken. Im Reparaturformular stand "gereinigt, ausgelesen und Ersatzteile getauscht" zurück bekam ich einen dreckigen Sauger, die Teile alle noch wie vorher drin und meine Anschlussbuchse fehlt. Ich kann ihn also nicht mwhr anstecken. Hat jemand schon mal solche probleme mit dem Service gehabt? Ich bin mega wütend. Der Service ost mega umständlich und dauert ewig und dann bekomme ich ein dreckiges kaputtes Teil zurück.

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Wende dich direkt an den Support die sollen sich diesem Problem annehmen. Kann nicht sein das du ein schmutziges Gerät erhaltest.

Das geht gar nicht. Beschwere dich am besten direkt mit Bezug auf dein Ticket. An aftersales hast du ja bereits geschrieben.

Guten Tag, es tut uns sehr leid, dass Sie eine so unzufriedenstellende Erfahrung gemacht haben.

Um die Angelegenheit schnellstmöglich voranzutreiben, bitten wir Sie freundlich, uns die Fallnummer mitzuteilen, die mit „83“ beginnt (diese finden Sie in der Regel im oberen Bereich der Service‑E-Mail).

Nach Erhalt der Nummer werden wir den gesamten Reparatur‑ und After‑Sales‑Prozess umgehend und umfassend überprüfen, um Ihnen eine klare und verantwortungsvolle Rückmeldung zu geben.

Vielen Dank, dass Sie bereit sind, diesen Fall gemeinsam mit uns zu klären. Wir nehmen Ihr Anliegen sehr ernst und danken Ihnen im Voraus für Ihre Rückmeldung. Wir bleiben selbstverständlich weiterhin für Sie am Ball.