Protokoll

Was ist das Protokoll? Wie lade ich gewisse Daten ins Protokoll? Ich werde hier nicht die Seriennummer durchgeben, wo alle sie sehen können.

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Guten Tag, vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Bezüglich der derzeit auftretenden Situation bitten wir Sie, die folgenden Schritte durchzuführen:

1. App‑Cache löschen
Bitte öffnen Sie die Dreame Home App und folgen Sie diesem Pfad:
„Mich“ → „Einstellungen“ (Symbol oben rechts) → „Allgemein“ → „Cache löschen“. Beenden Sie anschließend die App vollständig und starten Sie sie neu, um zu prüfen, ob sich das Problem verbessert hat.

2. Protokolle (Logs) hochladen
Die Protokolle helfen unserem technischen Team, die Ursache des Problems genauer zu analysieren. Bitte laden Sie außerdem die Protokolle in der App hoch, indem Sie zu „Mich“ → „Hilfe & Feedback“ → „Protokoll melden“ gehen, das Gerät und das App‑Protokoll auswählen und anschließend auf „Hochladen“ klicken.
Bitte beachten Sie:
Nach dem Hochladen der Protokolle lassen Sie das Gerät bitte online, damit die Daten korrekt ausgelesen werden können.

3. Seriennummer (SN) und Screenshots
Wir haben volles Verständnis dafür, dass Sie die Seriennummer nicht öffentlich teilen möchten. Bitte klicken Sie auf unser Profilbild und senden Sie uns per Privatnachricht die folgenden Informationen:

die Seriennummer (SN) Ihres Geräts
relevante Screenshots aus der App (z. B. Hinweise zur fehlgeschlagenen Aktualisierung oder zum Verlust der Mäh‑Zeitpläne)

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.