Anzeige Reinigungsmitteltank Basisstation verschwunden, Reinigungsmittel wird nicht dosiert

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Hallo Zusammen,
seit neuestem ist bei mir in der App die Anzeige für den Reinigungsmittel-Behälter verschwunden, siehe Screenshot.
Und es wird auch kein Reinigungsmittel dosiert. Ich habe schon alles getestet wie Kontakte reinigen, auf Verstopfung kontrollieren, zurücksetzten etc. aber es wird einfach kein Reinigungsmittel zugesetzt.
Hat jemand das Gleiche und eventuell noch einen Tipp der weiterhilft?

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@Dreame Support DE

Hallo,

Ich habe das selbe Problem. Habe bei der Hotline angerufen und die schicken mir eine Anleitung per Mail zu. +49 800 0001747 mal schauen ob es funktioniert.

Guten Tag, vielen Dank für Ihre Rückmeldung und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Bezüglich des Problems, dass keine Reinigungsflüssigkeit dosiert wird, empfehlen wir Ihnen, zunächst das Programm „Mopp reinigen“ auszuführen. Nach Abschluss der Reinigung schütteln Sie bitte den Schmutzwassertank vorsichtig und prüfen Sie, ob sich Schaum im Schmutzwasser bildet. Wenn Schaum vorhanden ist, bedeutet dies, dass die Basisstation tatsächlich automatisch Reinigungsmittel hinzugefügt hat.

Zusätzlich einige Informationen zum Verbrauch der Reinigungsflüssigkeit zu Ihrer Orientierung:

Bodenreiniger und Geruchsneutralisierer verbrauchen pro Reinigung etwa 1,33 ml;
bei einer erneuten Reinigung werden etwa 0,67 ml verbraucht;
bei normaler Nutzung wird der Reinigungsmitteltank erst nach ca. 100 Mopp-Reinigungen zu etwa einem Drittel geleert, daher ist ein Rückgang im Alltag oft nicht sofort sichtbar und gilt als normal.

Bezüglich der von Ihnen erwähnten fehlenden Anzeige des Reinigungsmitteltanks in der App haben wir die Informationen bereits an unser Technikteam zur weiteren Prüfung weitergeleitet, um zu klären, ob es sich hierbei um eine reguläre Systemoptimierung handelt. Sobald es hierzu neue Erkenntnisse gibt, werden wir Sie umgehend informieren.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Guten Morgen, es tut uns leid, dass Ihnen Unannehmlichkeiten entstanden sind. Um Ihnen gezielt weiterhelfen zu können, bitten wir Sie, die Seriennummer (SN) des Geräts, die Rechnung sowie die bisherigen Prüfergebnisse an unser After‑Sales‑Team zu senden. Auf Grundlage dieser Informationen werden wir Ihnen eine passende weitere Lösung anbieten. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mithilfe.

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech

Guten Tag, bezüglich des von Ihnen angesprochenen Problems, dass der Reinigungsmittelbehälter in der App nicht mehr angezeigt wird, möchten wir Ihnen Folgendes erklären:

Mit dem aktuellen Firmware‑Update wurde die Erkennungslogik für den eingesetzten Reinigungsmittelbehälter optimiert. Nachdem der Reinigungsmittelbehälter korrekt eingesetzt wurde, führen Sie bitte einen regulären Wischvorgang durch. Anschließend wird der Status des Reinigungsmittelbehälters in der App wieder korrekt angezeigt. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.

Bei uns leider auch verschwunden

Bei mir wurde es nach 2 Tagen wieder angezeigt ohne das ich was bewusstes machte.

Hallo! Ich habe bei mir den gleichen Fehler!