Schmutzwasser wird nicht abgesaugt

Sehr geehrtes Support-Team,

ich habe ein Problem mit meinem neuen Dreame Aqua10 Ultra Roller.

Fehlerbeschreibung:
Nach der Reinigung wird das Schmutzwasser nicht vom Roboter in den Schmutzwasserbehälter der Station gepumpt.

Die Pumpe ist hörbar aktiv, allerdings klingt es so, als würde sie Luft ansaugen („luftiges“ bzw. schlürfendes Geräusch). Ein tatsächlicher Wassertransport vom Roboter zur Station findet dabei nicht statt.

Wichtiger Hinweis:
Das Abpumpen des Schmutzwassers innerhalb der Station (z. B. vom Waschbereich in den Schmutzwassertank) funktioniert einwandfrei.

Bereits geprüft:

• Schmutzwassertank korrekt eingesetzt
• Sichtprüfung der Anschlüsse und Dichtungen
• Keine sichtbaren Verstopfungen oder Fremdkörper
• Gerät ist neu und wurde erst kürzlich in Betrieb genommen
  

Zusammenfassung:
Die Station funktioniert grundsätzlich korrekt, jedoch scheint der Wassertransport vom Roboter zur Station nicht zu funktionieren. Aufgrund des Geräuschs vermute ich ein Problem mit einer Undichtigkeit, einem Ventil oder einer Verbindung zwischen Roboter und Station.

Ich bitte um Unterstützung bei der Fehlerbehebung bzw. um Austausch des Geräts, falls es sich um einen Defekt handelt.

Vielen Dank im Voraus.

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Ausführliche Beschreibung! Das wird den Vorgang bestimmt beschleunigen

@Dreame Support

Guten Morgen, für dieses Problem können Sie bitte die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung ausprobieren:

Nehmen Sie den Roboter von der Basisstation herunter.
Entnehmen Sie den kleinen Schmutzwasserbehälter im Roboter, öffnen Sie den Deckel und entleeren Sie das Wasser vollständig.
Überprüfen Sie den Abfluss an der Rückseite des kleinen Schmutzwasserbehälters.
Drücken Sie die Gummidichtung vorsichtig nach unten und reinigen Sie den Bereich um den Abwasseranschluss mit einem Wattestäbchen, um sicherzustellen, dass dieser nicht durch Schmutz blockiert ist, da dies das Öffnen verhindern kann.
Setzen Sie den gebrauchten Wasserbehälter wieder in den Roboter ein und stellen Sie den Roboter zurück in die Basisstation.
Starten Sie einen kurzen Reinigungsvorgang, um zu überprüfen, ob das Problem behoben ist.
Weitere Details finden Sie auch in diesem Video:
👉 https://youtu.be/SBjDrtGnq-I

Sollte das Problem weiterhin bestehen, senden Sie bitte die Seriennummer (SN) des Geräts sowie die Rechnung an unser After‑Sales‑Team, damit wir Ihnen eine weitere Lösung anbieten können.

Vielen Dank für Ihre Mithilfe und Ihr Verständnis.

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech

Hallo, ich habe meinen Saugroboter jetzt seit ca 4 Monaten. Im Reinigungstank wurde die Flüssigkeit noch kein bisschen weniger. Woran kann das liegen?