Problem bei der PIN-Eingabe am A1 Pro

Ich habe leider wiederholt das Problem, dass sich die Eingabe des PINs am Dreame A1 Pro als Nervenspiel gestaltet. Denn leider springt der Cursor von der gerade eingestellten Zahl 2 wieder auf die Position 1 zurück und setzt diese wieder auf Null ... und so gestaltet es sich dann bis zur Zahl 4 weiter fort. Es wäre schön, wenn ich einen Tipp erhalte, wie ich dieses Problem beheben kann. Gibt es vielleicht ein Update der Software, von der ich nichts weiß? Im Voraus herzlichen Dank.

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Guten Tag,

könnten Sie bitte ein Video aufnehmen, das das Problem zeigt?

Auf Grundlage Ihrer Beschreibung vermuten wir zunächst, dass möglicherweise ein Hardwarefehler im Inneren des Gerä

Hallo.  Ich habe ein kurzes Video erstellt, das das Problem verdeutlicht. Doch leider ist es nicht möglich Ihnen das Video (43 MB) hier anzuhängen. Ich habe jetzt unzählige Versuche und komme nur bis zur Zahl 2, doch leider springt das Gerät dann wieder auf Zahl 1 zurück. Auch mein Nachbar hat es versucht. Bei ihm passiert das gleiche. Ihre Nachricht ist unvollständig. Was heißt es, dass möglicherweise ein Hardwarefehler im Inneren des Gerätes vorliegt? Ist dann das Gerät defekt? Ich habe es doch erst am 15.12.25 gekauft und im Frühjahr 2026 installiert. MfG D.K.

Können Sie mir eine Fall-Nr. und zuständige E-Mail-Adresse benennen, an die ich das Video schicken kann? Denn das Video (43 MB) lässt sich hier nicht anhängen! Danke.

Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback.

Nach unserer ersten Einschätzung lässt sich das Problem leider nicht aus der Ferne beheben. Um Ihnen bestmöglich weiterhelfen zu können, bitten wir Sie, das entsprechende Video sowie die Seriennummer (SN) des Geräts und die Rechnung an unser Kundendienstteam zu senden. Anhand dieser Informationen können wir das Anliegen genauer prüfen und Ihnen eine passende Lösung anbieten.

Hinweis: Zum Schutz Ihrer persönlichen Daten bitten wir Sie, keine sensiblen Informationen wie Rechnungen in öffentlichen Foren hochzuladen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.

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