HILFE Dreame A2 hängt beim Booten im "Dreame-Logo"

Auch mein Dreame A2 hat nach der Winterpause zum Update auf 4.3.6.0550 gezwungen, diese wird als erfolgreich installiert angezeigt (in der App). Ergebnis: Einschalten =>  Display zeigt Dreame-Logo. Nichts weiter! Wenn ich mit Start und Zurück (>10s) einen Reset auslöse folgt 'Robot resetting' ebenfalls Endlosschleife. Beides lässt sich reproduzieren. Inzwischen ist auch meine Karte weg (schon wieder!!). Frustrierend!! Seit 2 Wochen erhalte ich von meinen Versuchen per Telefon,  Chat und Mail Hilfe zu erhalten, nur ausführliche und nutzlose Entschuldingungen und die immer gleiche Aufforderung, die Rechnung, Firmware Nummer einzuschicken, etc. und ich bin inzwischen echt genervt. (Ladekontakte prüfen kann ich nicht mehr lesen, ...) Ich habe fleißig alles eingeschickt, zweimal, ich brauche HILFE!!!! Lösungen!. Ich musste die 1200 qm nun mit einem Akku-Handmäher mähen.

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Guten Tag,

es tut uns sehr leid, dass Sie aktuell eine so frustrierende Erfahrung machen und bisher keine zufriedenstellende Unterstützung erhalten haben. Wir können Ihren Ärger und Ihre Situation absolut nachvollziehen, insbesondere da das Gerät derzeit überhaupt nicht nutzbar ist und Sie bereits mehrfach alle erforderlichen Informationen bereitgestellt haben.

Damit wir Ihr Problem gezielt und priorisiert weiterverfolgen können, möchten wir Sie bitten, uns ein kurzes Video bereitzustellen, das den aktuellen Zustand (Startvorgang, Anzeige im Logo-Bildschirm sowie das Verhalten beim Reset) zeigt. Dies hilft unserem technischen Team, die Ursache schneller und genauer zu analysieren.

Zusätzlich bitten wir Sie, uns Ihre Ticketnummer mitzuteilen (diese beginnt in der Regel mit „83“). Sobald wir diese erhalten, werden wir Ihren Fall intern priorisieren und umgehend prüfen, um Ihnen schnellstmöglich eine konkrete Lösung anzubieten.

Sie können uns die Informationen sowie das Video ganz einfach über eine Privatnachricht senden, indem Sie auf unser Profil klicken und das Nachrichtensymbol auswählen.

Vielen Dank für Ihre Geduld – wir kümmern uns darum, Ihnen so schnell wie möglich weiterzuhelfen.

Problem: Nach Firmware-Update bleibt Display bei „Robot resetting" hängen, seit über 10 Stunden
Seriennummer: G2408051LEE0101032 , Ticketnummer: 83830698; Sieht nun eindeutig nach 'brick' durch Firmware Update aus.

Nach dem vierten Versuch Hilfe zu erhalten wurde ich erstmal erneut gebeten das Protokoll und weitere Infos bereitzustellen. Dann erhielt ich die Info, das Gerät muss wahrscheinlich repariert werden und ich wurde erneut gebeten. die Rechnung einzureichen. Blitzartig wurde mir dann mitgeteilt, dass eine andere Region mit Verweis auf die entsprechende Servicenummer,... ich bin stinksauer, eine Übergabe an den Kollegen ist das Mindeste was man erwarten kann. Ich hoffe jemand HILFT mir endlich mal. Das Gerät hat einen Bootloop nach Firmwareupdate, ... das muss gelöst werden. Wenn sich jetzt nicht endlich jemand konstruktiv kümmert werde ich mich beachweren und zwar per Brief and den Vorstand per Einschreiben.