Matrix 10: Wischer fallen seit dem Update ab.

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Hallo, ungefähr seit dem letzten Update fallen ständig die Wischer ab. Meistens der rechte. Die Magnete sind natürlich sauber und ich habe die Wischer schon mehrfach hin und her getauscht. Teilweise ist es dann do, dass der rechte Wischer direkt wieder abgeworfen wird, meist direkt nach dem Start, wenn ich ihn manuell dranklicke.

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Interessant, dass es (quasi) zeitgleich mit dem Update aufgetreten ist, ich halte aber einen Hardwaredefekt für wahrscheinlicher und würd an deiner Stelle Kontakt mit aftersales@dreame.tech aufnehmen. Am besten gleich eine Kopie des Kaufbelegs mitschicken und die Seriennummer sowie die Dreame-ID gleich ins Mail schreiben.

Danke, das probiere ich als Nächstes. die Hotline war leider ein Reinfall, da der Mitarbeiter eine andere Sprache gesprochen hat und ich fast kein Wort verstanden hatte. Er sagte glaube ich, man muss noch mehr saubermachen 🙈

Guten Tag,

bei diesem Problem empfehlen wir Ihnen, auch die Befestigungspunkte der Wischpads am Roboter zu überprüfen, um sicherzustellen, dass sich dort kein Staub oder Fremdkörper befinden. Falls vorhanden, reinigen Sie diese bitte gründlich.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, teilen Sie uns bitte die Firmware-Version sowie die Seriennummer Ihres Geräts mit, damit wir die Ursache weiter analysieren und Ihnen gezielt helfen können.

Unglaublich: Während mir hier in der App am 11.05. korrekterweise eine Reinigung empfohlen wurde, beharrte Ihr E-Mail-Support (Ticket 83835536) am 13.05. starr darauf, dass eine Diagnose unmöglich sei und ich meine fest installierte Basisstation für Hunderte Euro rückbauen müsse.
Letztendlich war es tatsächlich erledigt, indem ich den Staub aus dem Staubbehälter am Roboter entfernt habe, der sich verhakt hatte. Hätte ich auf Ihren E-Mail-Support gehört, hätte ich völlig umsonst ein Vermögen für Handwerker ausgegeben. Dieser Mangel an interner Kommunikation und die Kundenunfreundlichkeit bei Festinstallationen (trotz offiziellem Festwassermodul!) ist absolut enttäuschend. Ich werde künftig von Dreame-Produkten abraten.