Problem

Der Saugroboter reinigt die Walze nicht. Und er fährt nicht gleichmäßig, sondern hoppelt herum. Was kann ich machen? Er ist auch ohnehin recht orientierungslos unterwegs. Ich bin überhaupt nicht zufrieden.

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Wie alt ist denn das Gerät?

Guten Tag, es tut uns sehr leid, dass Sie eine unzufriedene Nutzungserfahrung gemacht haben.

Bezüglich der von Ihnen geschilderten Probleme (keine Reinigung der Rolle, unruhige Bewegung sowie Navigationsabweichungen) empfehlen wir Ihnen, zunächst folgende Schritte zu überprüfen:

Bitte prüfen Sie, ob in der App Fehlermeldungen angezeigt werden.
Versuchen Sie, in der App die Funktion „Basisstation – Moppreinigung/Rollenreinigung“ zu starten und prüfen Sie, ob das Gerät den Reinigungsvorgang normal ausführt.
Überprüfen Sie, ob sich der LDS‑Lasersensor auf der Oberseite ordnungsgemäß anhebt und absenkt.
Bitte wischen Sie den Liniensensor (Laser) sowie den KI‑Erkennungssensor vorsichtig ab und stellen Sie sicher, dass sich keine Fingerabdrücke oder Staub darauf befinden.

Sollten die Probleme nach diesen Prüfungen weiterhin bestehen, empfehlen wir Ihnen, zur genaueren Analyse ein Video des Problems sowie die Seriennummer (SN) und die Rechnung Ihres Geräts an unser Kundendienstteam zu senden. Unser Kundendienstteam wird diese Informationen auswerten und Ihnen anschließend eine passende Lösung anbieten. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech