Frust mit Soft/Firmware

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Aktuell habe ich den X50 Ultra, habe diesen gekauft also erneu auf dem Markt kam.

Von 02.2025 bis 03.2026 hatte ich mehrfach mit dem Dreame Support kontakt, weil der X50 eigentlich nie wirklich gut lief in Bezug auf Firmware und Navigation, Hardware bis heute in Ordnung. Immer wieder wurde mir gesagt, seit Kauf bis ca. Dezember, dass ich die Aktuellste Version (4.3.9_2033)habe, im Chat verlauf wurde mir dann irgendwann gesagt das mein X50 ältere Hardware drin hat, wodurch es für meine Revision noch keine Updates gibt undich soll warten.

Ich hatte Kontakt mit vielen anderen die auch einen X50haben und alle haben in dem Jahr 2025 locker 3-6 Updates bekommen (Habe davon auch Bilder bekomme). Zwischenzeitlich hatte sich der Support mal auf meinen X50 aufgeschaltet und mir eine andere Version aufgespielt, aber damit lief alles nur noch viel schlimmer! Aber auch nach dem Rollback auf die (4.3.9_2033) lief ergenauso schlecht weiter und es ließ sich auch keine Deutsche Sprache mehr einstellen. Support sagte mir nur ich sollte warten auf Anfang 2026 da soll ein Update für mein X50 kommen.  

Im März 2026 bekam ich dann auch ein Update, aber was sollich sagen es wurde hier nur verschlimmbessert.... Selbst mein L50 und X40 haben nie so viele Fehler gehabt klar gabs da auch den ein oder anderen Punkt derverbessert hätte werden können durch Programmierung, aber da konnte man drüber hinwegsehen.

Mein aktueller X50 hat seit dem Update starke Probleme mit Teppicherkennung, bei der ersten Fahrt (nach der Kartierung) macht er alles Prima, er erkennt die Teppiche sauber und zeichnet sie auch klasse ein (Sensor also OK), aber jede weitere Fahrt stellt er sich an den Teppichen an, als wären sie fast wie ein Hindernis. Eine Reparatur wird nichts bringen jeder der meinen X50 mal beobachtet wird sehen das es ein Soft/Firmware Problem ist und nicht an defekter Hardware liegt.

Was mich aber noch mehr stört, dass er unter meinen Heizköpern und Küchenschränke nicht richtig drunter herfährt, obwohl diese sogar so hoch sind das er mit ausgefahrenem Turm drunter herkann. Er lässt dann Abstand und Wischt/Saugt nicht da drunter. Auch fährt er nicht im Anschluss den Turm ein und macht da sauber, so wie er es unter dem Sofa/Bett macht. Diesmacht er aber schon Anbeginn und hat sich durchs Update nicht verbessert.

Und nach alles was ich so lese von Reparaturen, so dass die Robis teilweise schlechter zurück kommen usw. habe ich erst gar keine Lust den ein zu schicken, da dies aus meiner Sicht nur schlechte Software/Firmware ist.

Ich muss auch sagen das der Support echt nicht gut ist, manfühlt sich für dumm verkauft, mit hinhalte Taktik usw. absolut....

Alles mir Mögliche wie App Löschen und neu installieren,Werksreset vom Robi, Karte neu angelegt mehrfach usw. hilft leider alles nicht.

Selbst nachdem der Support mir den Robi auf die erste Firmware (4.3.9_2033) zurückgesetzt hat, die sogar besser lief anfangs, machtder Robi denselben misst, als würde er die neue Firmware gar nicht richtigrunter schmeißen. Also wieder update auf neuste Version (4.3.9_2199) gemacht.

Jemand der kein Teppiche hat, oder weniger so überhänge (Heizkörper usw.), würden diese Probleme gar nicht auffallen bzw. stören.

Finde es nur extrem Schade das es so einen krassen unterschied macht welche Revision man vom X50 hat, denn andere X50 Besitzer haben mehr Updates über das Jahr bekommen und laut deren aussagen nicht solche Probleme und Kunden wie ich einfach dumm dastehen.  

Vielleicht hat ja hier noch jemand einen Tipp für mich?

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Das klingt weniger nach einem klassischen Bedien- oder Einrichtungsproblem, sondern eher nach einem Thema in der Software bzw. Kartenauswertung. Wenn Teppiche zuerst korrekt erkannt werden, später aber plötzlich wie Hindernisse behandelt werden, spricht das eher für ein Problem in der Navigation oder Objekterkennung als für eine falsche Einstellung.

Bei den Bereichen unter Heizkörpern oder Küchenschränken ist es ähnlich: Wenn die Höhe grundsätzlich ausreichen würde, der Roboter dort aber trotzdem nicht zuverlässig reinfährt, müsste Dreame aus meiner Sicht genauer prüfen, wie die Niedrighöhenbereiche und die LDS-Absenkung aktuell bewertet werden.

Ich würde an deiner Stelle darauf achten, dass der Fall nicht nur als allgemeiner Supportfall läuft, sondern gezielt als Firmware-/Navigationsproblem an die technische Abteilung weitergegeben wird. Gerade mit Videos von vorher/nachher, der betroffenen Karte und dem Verhalten bei Teppichen oder niedrigen Bereichen lässt sich das wahrscheinlich am besten nachvollziehen.

Guten Tag, vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback und es tut uns sehr leid, dass Sie eine unzufriedene Nutzungserfahrung gemacht haben. Wir können Ihre Situation und die entstandene Frustration gut nachvollziehen und nehmen Ihr Anliegen sehr ernst.

Zu den von Ihnen geschilderten Punkten möchten wir Ihnen folgende Hinweise und Empfehlungen geben:

1. Problem bei der Teppicherkennung
Wir empfehlen Ihnen zu prüfen, ob die Teppichhöhe etwa 2 cm erreicht oder überschreitet. Dicke oder hochflorige Teppiche können in einigen Fällen vom Linienlaser als Hindernis erkannt werden.
Bitte prüfen Sie, ob es sich bei Ihrem Teppich um einen schwarzen oder dunklen Farbton handelt. Schwarze oder dunkle Teppiche können vom Absturzsensor an der Unterseite des Roboters leicht als „Abgrund“ erkannt werden. Dadurch kann es während der weiteren Reinigung dazu kommen, dass der Roboter den Bereich umgeht oder vermeidet.

2. Reinigung unter Heizkörpern und Küchenschränken
Dieses Verhalten hängt in der Regel mit der eingestellten Abdeckungsstrategie zusammen. Wir empfehlen Ihnen:

Den Bereich in der Karte manuell als „Niedriger Bereich“ hinzuzufügen
Falls derzeit der Modus „Sichere Abdeckung“ aktiviert ist, auf „Maximale Abdeckung“ zu wechseln

Hinweis:
„Sichere Abdeckung“ gilt für Möbelhöhen von etwa 98 mm bis 135 mm
Bei Möbelhöhen zwischen 89 mm und 98 mm kann „Maximale Abdeckung“ verwendet werden

Bitte beachten Sie: Stellen Sie vor der Nutzung der „Maximalen Abdeckung“ sicher, dass die Unterseite der Möbel eben und frei von Hindernissen ist, um mögliche Kratzer am Gerät zu vermeiden.

3. Optimierung der Reinigungsstrategie
Bitte stellen Sie die Ausfahrfrequenz der Seitenbürste und der Wischmopps auf „Hoch“ ein.
Bitte deaktivieren Sie im Menü „Bodenreinigungseinstellungen“ den Modus für weniger Kollisionen.

Diese Anpassungen können die Flächenabdeckung und das Reinigungsergebnis verbessern.

4. Rückmeldung zu Firmware und Serviceerfahrung
Ihre Hinweise zu Versionsunterschieden sowie zur Nutzungserfahrung und zum Support haben wir vollständig aufgenommen und an die zuständigen Teams weitergeleitet. Wir arbeiten kontinuierlich daran, sowohl die Software als auch den Service weiter zu optimieren.

Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld, Ihr Verständnis und Ihre ausführliche Rückmeldung. Wir bleiben weiterhin dran, um die betroffenen Punkte zu verbessern.

Guten Tag, es tut uns leid, dass Sie eine unzufriedenstellende Nutzungserfahrung gemacht haben, und wir danken Ihnen herzlich für die ausführlichen Informationen sowie die bereitgestellten Videos.

Zu Ihrem Anliegen möchten wir zunächst erläutern, dass aufgrund unterschiedlicher Produktionschargen auch unterschiedliche Firmware-Versionen für die Geräte verwendet werden. Daher ist es möglich, dass nicht alle Geräte die gleichen Updates erhalten. Wenn ein System stabil läuft, werden zudem nicht regelmäßig neue Versionen bereitgestellt.

Darüber hinaus ist in Ihrem Video zu erkennen, dass es sich bei dem Bodenbelag um einen dunklen Teppich (z. B. schwarz) handelt. Unter bestimmten Lichtverhältnissen kann dies die Absturzsensoren an der Unterseite des Roboters auslösen, wodurch es zu Ausweichbewegungen kommen oder bestimmte Bereiche nicht befahren werden können.

Bezüglich Ihrer Rückmeldung, dass der Roboter selbst im Modus „Maximale Abdeckung“ nicht unter Heizkörper oder Küchenschränke fährt, bitten wir Sie freundlich, uns zur genaueren Analyse noch folgende Informationen bereitzustellen:

Videoaufnahmen des beschriebenen Problems
Screenshot der aktuellen Karte
Aktuelle Firmware-Version des Geräts

Sobald uns diese Informationen vorliegen, werden wir den Fall an unser Technikteam weiterleiten, um eine detaillierte Analyse durchzuführen und Ihnen gezielt weiterhelfen zu können. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Hallo, danke für die Rückmeldung.Leider kommt der Teppich im Video dunkler rüber, eigentlich ist er grau und kein schwarz, hinzu kommt das er bei Auslieferung vor einem Jahr dieses Verhalten nicht gemacht hat erst seit dem Update.Wenn sie das Video weiter gucken sehen sie auch das Problem mit der Heizung/Kuchenschrank und das er manchmal Aussetzer hat. Im ersten Post sehen sie auch Bilder mit Zollstock wie hoch die Heizung und Schränke sind. Bitte das Video einmal ganz durch gucken alle Probleme werden da drin gezeigt und teilweise erklärt!

@Dreame Support gibt es schon weitere Infos?
Die gewünschten Informationen finden von mir finden Sie im Video (weiter anschauen) und Screenshots von der Version haben Sie auch bekommen.