X50 Ultra Complete Rad blockiert wegen Haaren

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Mir ist zufällig aufgefallen, dass das Rad zu blockieren scheint. Bei der Kontrolle sah ich, dass sich Haare in das Rad eingeklemmt haben und dadurch das Rad fast etwas heiss lief. 😳

Ich habe die Reinigung bis auf weiteres pausiert, bis das Problem behoben ist. Wie kann ich diese Haare entfernen? Ich konnte nicht herausfinden, wie ich an das Rad komme, da die Haare dazwischen eingeklemmt sind. Das Lösen der Bodenplatte ist gemäss Anleitung wegen Erlischung der Garantie nicht möglich.

Danke bestens für das Feedback.

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Wenn die Haare nur außen am Rad bzw. im sichtbaren Spalt sitzen, würde ich sie vorsichtig mit Pinzette oder einer kleinen Schere Stück für Stück lösen. Dabei den Roboter ausgeschaltet lassen, das Rad leicht herunterdrücken und vorsichtig drehen, damit man an die eingeklemmten Stellen besser herankommt.

Die Antriebsräder selbst lassen sich laut Dreame aber nicht einfach wie das kleine Vorderrad herausziehen oder abnehmen. Wenn die Haare bereits tiefer zwischen Rad und Achse bzw. ins Gehäuse gezogen wurden und das Rad dadurch schwergängig wird oder heiß läuft, würde ich die Bodenplatte nicht selbst öffnen.

Dann sollte der Support den Fall gezielt prüfen, damit es keine Probleme mit Garantie oder Folgeschäden am Antrieb gibt. Am besten ein kurzes Video vom blockierenden Rad, Seriennummer und Kaufbeleg an aftersales@dreame.tech schicken oder telefonisch unter +49 800 000 1747 melden.

Was Eternity sagt; ich habe hier schon mal um eine Reinigungsfunktion (drehen der Räder) gebeten, der Support hat den Wunsch auch aufgenommen, ich hoffe das dass mit einem Upgrade irgendwann dazu kommt

Guten Tag,

vielen Dank für Ihren wertvollen Hinweis.

Derzeit ist das Antriebsrad nicht für eine eigenständige Demontage durch den Nutzer vorgesehen. Wir empfehlen Ihnen daher, die Haare vorsichtig mit einer Schere, Pinzette oder einem dünnen Draht zu entfernen.

Bezüglich Ihres Vorschlags, eine „Reinigungsfunktion“ (z. B. ein Drehen der Räder zur erleichterten Reinigung) zu integrieren, haben wir diesen aufgenommen und werden ihn an das zuständige Team zur weiteren Prüfung weiterleiten.

@Eternity danke bestens für das kostbare Feedback, es hat etwas gebessert aber er wird wohl eine Reparatur benötigen.

@Dreame Support DE ein solches Update wäre wirklich sehr erfreulich. Ich bin ansonsten ausgesprochen zufrieden mit meinem Dreame - definitiv der beste Staubsauger, den ich je hatte. Aber das ist leider eine Fehlkonstruktion.