Roboter startet in Schräglage!

• 
• 

‹ ›

Liebe Sachverständige, vielleicht hat jemand von euch das gleiche Problem und kann uns helfen. Unser Roboter, im Dezember '25 bei Media Markt gekauft, startet immer öfters in einer gewissen Schräglage. Beim Starten eines Reinigungsprogramm's, egal ob einzelne Räume ausgewählt, nur Saugen oder das Genius Wischprogramm, startet der Roboter aus der Basisstation und führt einen kurzen Selbsttest durch, unter anderen streckt er sich kurz, das heist er fährt kurz sein Fahrwerk aus und wieder ein und dabei bleibt mittlerweile immer öfters das rechte Rad etwas weiter drausen und somit fährt der Roboter dann schräg los. In dieser Schräglage beginnt der Roboter dann mit vollkommen wirren Reinigungsversuchen, fährt plötzlich nur noch im Kreis, bricht die Reinigung ab und fängt an einer anderen Position wieder an. Auch die Rückkehr zur Basisstation klappt dann nicht, da er in dieser Schräglage nicht andocken kann, dies sieht ihr auch im beigefügten Video. Nach dem Kauf kam diese Störung eher selten vor, aber mittlerweile können wir unseren Roboter nur noch unter Aufsicht reinigen lassen weil dies immer öfters passiert. Wenn der Roboter dann schräg losfahren will hilft nur noch das Aus und wieder Einschalten am Lidar Turm mit der Hoffnung das er danach wieder waagrecht losfährt. Es befinden sich auch keinerlei Fremdkörper an dem Rad oder sonst irgendwas was die Funktion einschränken könnte. Das ganze ist schon sehr sehr ärgerlich bei einem Gerät dieser oberen Preisklasse!

ÜbersetzenOriginal anzeigen

Guten Tag,

vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung zu diesem Problem.

Könnten Sie uns bitte die aktuelle Firmware-Version Ihres Geräts sowie die Seriennummer mitteilen? Auf dieser Grundlage werden wir Ihr Anliegen an unser technisches Team weiterleiten, um eine genauere Analyse durchführen zu können.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.

Guten Tag, es tut uns leid, dass Ihnen Unannehmlichkeiten entstanden sind. Da das von Ihnen geschilderte Problem mit der Schieflage des Geräts den Hardwarezustand betrifft, kann dieses derzeit leider nicht aus der Ferne gelöst werden. Wir bitten Sie daher, die Seriennummer (SN) Ihres Geräts sowie die Kaufrechnung zusammen mit den in Ihrem Beitrag erwähnten Videos und Bildern an unser Kundendienstteam zu übermitteln. Auf Basis dieser Informationen werden wir eine eingehendere Analyse durchführen und Ihnen schnellstmöglich eine passende Lösung anbieten. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech