Bleibt stehen

Ich habe die Firmware 4.3.9_3684.

Seit ca. 3 Wochen habe ich nun dieses Up Date.
Nichts geht mehr!!!
Habe alles ausprobiert was ich in Forum oder Internet fand.
Neustart, Basis ausstecken, Cache leeren, App neu Installiert, neu Kartierung begonnen, nichts hilft.

Nach dem Start vom Lade Station bleib es nach ca. 2 Metern stehen.
Stundenlang ohne Reaktion.
Dann nehmen ich es stecke es ins Ladestation und nach einiger Zeit sagt er, die Reinigung war erfolgreich, beginne mit dem Laden.

Was soll ich tun?
Ich habe diese Maschine erst seit knapp 4 Wochen, drei davon Funktioniert er nicht!

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Ich würde noch gezielt prüfen, ob im Reinigungsverlauf oder in der App eine Meldung steht, ob der LDS oben normal dreht und ob Bumper sowie Räder frei beweglich sind. Auch interessant wäre, ob er immer an derselben Stelle stehen bleibt oder jedes Mal nach ungefähr gleicher Strecke.

Falls das Verhalten reproduzierbar ist, würde ich ein kurzes Video vom kompletten Start aus der Station bis zum Stillstand aufnehmen und dazu die Firmware-Version, Seriennummer und einen Screenshot der Karte mitschicken. Wichtig wäre aus meiner Sicht, dass Dreame den Fall nicht nur als allgemeinen Bedienfehler behandelt, sondern gezielt an die technische Abteilung weitergibt, da ähnliche X50-Probleme nach Updates bereits im Forum beschrieben wurden.

Moin
Danke für deien Antwort.
Das habe ich bereits überprüft, es steht nichts drauf.
Je nachdem welche Reinigung bzw Zone ich Starte bleibt er ungefähr immer an der gleichen Stelle hängen. Weiter als das Wohnzimmer kommt er aber nicht, egal welches Programm läuft.
Ich werde das mit dem Video machen und es mal denen zukommen lassen.
Es ist echt frustrierend 1000sfr. für 7 Tage Funktion auszugeben, danach nur Probleme.

Guten Tag,

vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung, und es tut uns leid, dass Sie derzeit eine solche Erfahrung machen.

Bezüglich des von Ihnen geschilderten Problems, dass das Gerät kurz nach dem Start des Reinigungsvorgangs stoppt, bitten wir Sie zunächst zu überprüfen, ob sich in der Umgebung des Roboters möglicherweise Hindernisse befinden oder ob das Gerät irgendwo blockiert wird. Dies könnte dazu führen, dass die Reinigung unterbrochen wird.

Bitte achten Sie außerdem darauf, ob in der App Fehlermeldungen oder ungewöhnliche Hinweise angezeigt werden, da diese zur weiteren Eingrenzung der Ursache hilfreich sein können.

Sollten keine offensichtlichen äußeren Faktoren erkennbar sein, empfehlen wir Ihnen, sich an Ihren Händler zu wenden oder die Seriennummer (SN), den Kaufbeleg sowie das von Ihnen erwähnte Video direkt an unser Kundendienstteam zu senden. Unser Kundendienstteam wird die Informationen sorgfältig prüfen und Ihnen eine passende Lösung anbieten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.

E-Mail:
aftersales@dreame.tech