Keine Verbindung mit dem WLAN mehr möglich

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Bei einem neuen Verbindungsaufbau steht, dass der Roboter bereits verbunden war. Eine neue Verbindung kann nicht mehr aufgebaut werden. In den Foren war zu lesen, nur Dreame könne das Problem beheben indem sie die Verbindung löschen. Trotz meinen Erklärungen an Dreame aftersales Support konnten sie mir nicht helfen.

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Guten Tag, es tut uns leid, dass Ihnen Unannehmlichkeiten entstanden sind.

Bezüglich des von Ihnen geschilderten Problems, dass das Gerät als „bereits verbunden“ angezeigt wird und keine erneute Verbindung hergestellt werden kann, bitten wir Sie zur weiteren Überprüfung zunächst um die Angabe Ihrer Fallnummer, die mit „83“ beginnt. Diese finden Sie in der Regel oben in der E-Mail unseres Kundendienstes. Anhand dieser Nummer können wir den Bearbeitungsstand umfassend nachvollziehen.

Darüber hinaus empfehlen wir Ihnen, die folgenden häufigen Ursachen zu prüfen:

In vielen Fällen liegt es daran, dass das Gerät noch mit dem ursprünglich verwendeten Konto verknüpft ist, während Sie sich inzwischen mit einem neu registrierten Konto angemeldet haben. Da ein Gerät nicht gleichzeitig mit mehreren Konten verbunden werden kann, erscheint in solchen Fällen diese Fehlermeldung.

Bitte versuchen Sie daher folgende Schritte:

Melden Sie sich zunächst mit Ihrem ursprünglichen Konto an.

Wurde dieses mit einer E-Mail-Adresse erstellt, melden Sie sich bitte mit dieser E-Mail-Adresse an.

Wurde es mit einer Telefonnummer erstellt, verwenden Sie bitte diese Telefonnummer einschließlich der korrekten Ländervorwahl.

Nach erfolgreicher Anmeldung sollte das Gerät in Ihrer Geräteliste sichtbar sein.

Falls das Gerät angezeigt wird, können Sie es in der App entfernen bzw. die Bindung aufheben.

Anschließend können Sie das Gerät erneut mit dem gewünschten Konto verbinden.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, teilen Sie uns bitte Ihre Fallnummer mit. Wir werden den Vorgang dann weiter prüfen und Sie entsprechend unterstützen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.