Reinigung mangelhaft

Unser ultra10 Matrix, jetzt 3 Monate in Betrieb, verweigert die gründliche Reinigung. Ich habe festgestellt, das die einzelne Raumansteuerung schneller und besser ist, doch die Reinigung ist unterirdisch. Gleichzeitig saugen und wischen geht gar nicht.

Nun habe ich mir zum wiederholten Male den Staubbeutel angesehen, da es mich stutzig gehst, dass noch keine Info zum Austauschen kam. Was ich gerade aus dem Absaugkanal geholt habe… 🫣 erschreckend. Das hätte eigentlich im Beutel sein sollen.

Was kann ich machen? Oder habe ich etwas falsch gemacht?

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Beim beutel entleeren , warte ich nicht darauf das ich eine info bekomme , ich habe fast nur fliesen aber den beutel entleere ich bestimmt einmal pro woche ,

Der Beutel ist leer, obwohl er fast täglich saugt

Guten Tag,

bezüglich der von Ihnen geschilderten Probleme mit der Staubabsaugung sowie der Reinigungsleistung haben wir einige Hinweise und Empfehlungen für Sie zusammengestellt, die Sie zur Überprüfung heranziehen können:

Zum Thema Staubabsaugung:
Bitte beachten Sie, dass der Matrix10 Ultra derzeit keine Anzeige für einen vollen Staubbeutel unterstützt, weshalb eine regelmäßige manuelle Kontrolle empfohlen wird. Falls die Absaugstation den Staub nicht ordnungsgemäß aufnimmt, überprüfen Sie bitte folgende Punkte:

Rufen Sie die Einstellungen der Station auf und stellen Sie sicher, dass die automatische Entleerungsfrequenz korrekt aktiviert ist. Der Roboter führt die Absaugung entsprechend dieser Einstellung aus.
Prüfen Sie, ob der Nicht-stören-Modus (DND) aktiviert ist, da in diesem Modus keine automatische Absaugung erfolgt.
Achten Sie darauf, dass der Roboter den Hinweis „Reinigungsaufgabe abgeschlossen“ anzeigt und selbstständig zur Ladestation zurückkehrt. Wenn der Akku zu schwach ist oder der Ladevorgang unterbrochen wurde, erfolgt keine automatische Absaugung.
Sie können nach der Reinigung auch manuell über die App die Funktion „Staubabsaugung/Automatische Entleerung“ starten, um diese zu testen.
Sollte die Funktion starten, der Staub jedoch nicht abgesaugt werden, prüfen Sie bitte, ob der Ausgang des Staubbehälters oder der Absaugkanal durch Haare oder flusenartige Verschmutzungen blockiert ist, und reinigen Sie diese gegebenenfalls. Zudem empfehlen wir, die Absaugfrequenz entsprechend zu erhöhen, um eine übermäßige Ansammlung von Staub zu vermeiden.

Zum Thema Reinigungsleistung:
Zur Verbesserung der Reinigungsleistung können Sie folgende Maßnahmen in Betracht ziehen:

Reduzieren Sie im Bereich „Benutzerdefinierte Reinigung → Selbstreinigungseinstellungen“ die Reinigungsfläche pro Wischvorgang, sodass der Roboter häufiger zur Station zurückkehrt, um die Mopp-Pads zu reinigen. Nach einer gewissen Nutzung kann diese Einstellung wieder angepasst werden.
Verwenden Sie den Modus „Zuerst saugen, dann wischen“ und erhöhen Sie bei Bedarf die Saugstufe sowie die Reinigungshäufigkeit.
Alternativ können Sie den Clean Genius Tiefenreinigungsmodus nutzen, bei dem der Reinigungsweg dichter und gründlicher erfolgt.

Zusätzlich empfehlen wir, die Wischpads regelmäßig zu reinigen. Bei hartnäckigen Verschmutzungen kann eine manuelle Nachreinigung erforderlich sein, um ein optimales Ergebnis zu erzielen.

Sollten die oben genannten Maßnahmen das Problem nicht beheben, empfehlen wir Ihnen, die Seriennummer (SN) des Geräts, den Kaufnachweis sowie entsprechende Bilder oder Videos an unser Kundendienstteam zu senden. Anhand dieser Informationen werden wir Ihr Anliegen weiter prüfen und Sie bestmöglich unterstützen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
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Samstag-Sonntag
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