Probleme beim Einfahren in die Station

Hallo liebe Community,

ich wende mich heute mit einem hartnäckigen Problem an euch, bei dem ich alleine leider nicht mehr weiterkomme. Seit einiger Zeit habe ich massive Probleme mit dem Andockvorgang meines Dreame Aqua 10 Ultra Complete (gekauft im Oktober 2025).

Das Fehlerbild:Der Roboter findet die Station immer korrekt und richtet sich anfangs optimal aus. Er fährt normal auf die Rampe, doch ca. 3 cm vor dem Kontakt mit den Ladepins stoppt der linke Antrieb plötzlich. Der Roboter dreht sich daraufhin abrupt ein und fährt diagonal gegen die Rückwand der Ladestation. Da er so die Pins nicht trifft, drehen die Räder für ca. 10 Sekunden lautstark durch. Das Ganze wiederholt sich in einer Endlosschleife, bis er schließlich abbricht und manuelles Eingreifen erfordert. Mittlerweile scheitert er bei etwa 8 von 10 Versuchen.

Was ich bereits zur Fehlerbehebung versucht habe:

• 
  
  Gründliche Reinigung der Auffahrrampe (Entfernung von Schmutz-/Fettfilmen).
• 
  
  Reinigung der Antriebsräder des Roboters.
• 
  
  Reinigung sämtlicher Sensoren (Kamera, Infrarot) an Roboter und Station.
• 
  
  Prüfung der Station auf festen, ebenen Untergrund (Standort ist seit Monaten unverändert).
• 
  
  Kompletter Werksreset des Roboters inklusive Neukartierung.
  
  

Erkenntnisse durch Kreuztausch:Ich konnte meinen Roboter bei einem Nachbarn mit identischem Modell testen – dort dockt er absolut problemlos an.Wir haben daraufhin die Auffahrrampen getauscht: Mit der Rampe des Nachbarn dockt mein Gerät auch an meiner Station einwandfrei an und nach einigen Versuchen dann doch wieder nicht. Es ist ein reines Glücksspiel ob es funktioniert oder nicht.

Das Merkwürdige dabei:Ich habe meine Rampe sehr genau untersucht und mit der des Nachbarn verglichen. Meine Rampe ist absolut nicht verzogen, die Rastzähne weisen keinerlei Abnutzungserscheinungen auf und die Rampe rastet optisch einwandfrei ein. Dennoch führt genau diese Rampe bei mir dazu, dass der Roboter beim Auffahren das beschriebene Fehlverhalten zeigt.

Meine Frage an euch:Hat jemand eine Idee, warum eine äußerlich völlig intakte Rampe dieses Fehlverhalten auslösen kann? Könnte es sein, dass es winzige Fertigungstoleranzen gibt, oder hat jemand schon einmal von Problemen mit der Arretierung an der Basis selbst gehört, die durch den Rampentausch kompensiert werden?

Ich bin für jeden Hinweis dankbar, wie ich das Problem ohne einen kompletten Austausch der Station lösen kann

Vielen Dank für eure Unterstützung!

Liebe Grüße,

Lukas

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😬😱 es hilft zwar nicht bei der Lösung deines Problems, aber Hut ab und Respekt wieviel du schon versucht und kontrolliert hast. Ich hoffe, dass sich dafür rasch eine Lösung findet und du deinen Dreame ganz bald wieder voll genießen kannst.

Ich kann mich BBB nur anschliessen, eindrucksvoll wie systematisch du den Fehler schon untersucht hast. Auch wenn du schreibst, dass der Untergrund eben und die Station schon ewig an derselben Stelle steht, würde ich testweise einen anderen Platz probieren

Ist das Kabel der Station ggfs als Hindernis auf der Karte eingetragen?

Guten Tag, vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung.

Anhand Ihrer beschriebenen Informationen ist ersichtlich, dass Sie bereits sehr umfangreiche Maßnahmen wie Reinigung, Zurücksetzen sowie Kreuztests durchgeführt haben und dabei auch Unterschiede im Verhalten des Geräts feststellen konnten. Nach derzeitigem Stand weist vieles darauf hin, dass es sich eher um ein hardwarebezogenes Problem handelt.

Damit wir die genaue Ursache weiter eingrenzen und Ihnen eine passende Lösung anbieten können, bitten wir Sie, die folgenden Informationen an unseren Kundenservice zu übermitteln:

Die SN-Nummer Ihres Geräts
Den Kaufbeleg
Das im Beitrag erwähnte Video zum Fehlerbild

Unser Service- und Technikteam wird die bereitgestellten Informationen sorgfältig prüfen und Ihnen anschließend eine geeignete Lösung vorschlagen.

Vielen Dank nochmals für Ihre Geduld und Ihre Unterstützung.

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech

Hallo,
hast du mittlerweile eine Lösung für dein Problem?
Ich habe nämlich genau das selbe.