Dreame L10s Ultra entlädt sich

Hallo,

ich habe seit ca. 3 Wochen ein Problem mit meinen Dreame L10s Ultra (erworben Ende 2024).

Scheinbar während der Nacht (oder am frühen Morgen) entlädt sich mein Saugroboter auf ca. 70 - 75% Akku und lädt anschließend die verlorene Kapazität nicht wieder nach. D.h. ich muss den Saugroboter manuell aus der Station entnehmen und durch den Homebutton zurückfahren lassen, damit die Ladung gestartet wird. Meistens dauert es keine 20 Minuten, bis die 100% Akku wieder erreicht sind. Das Laden funktioniert also, nur nicht nachdem die Entladung stattgefunden hat.

Ich habe alle gängigen Fehlerbehebungen durchgeführt (kompletter Neustart, Reinigung der Kontakte, App-Einstellungen geprüft), nur leider hat bisher nichts das Problem gelöst. Da ich die Reinigung meistens immer dann durchführe wenn ich nicht zuhause bin, reicht der Akku von 75% nicht aus um die komplette Wohnung zu reinigen. Seltsam hierbei ist, dass der Saugroboter nach Rückkehr zur Station für eine Zwischenladung ebenfalls nicht lädt und somit der Reinigungsvorgang nicht abgeschlossen wird. Auch hier muss ich dann wieder manuell eingreifen.

Ist mein Akku beschädigt?

Schönen Gruß und Danke für jedwede Hilfe!

ÜbersetzenOriginal anzeigen

Wenn der Roboter in der Station von 100 % auf ca. 70–75 % fällt und danach nicht selbstständig wieder nachlädt, klingt das für mich nicht nach normalem Akkuverhalten. Dreame hatte beim L10s Ultra Gen 2 geschrieben, dass die Station grundsätzlich dauerhaft eingesteckt bleiben kann und das Gerät über Batterieschutz verfügt.

Da Neustart, Kontaktreinigung und App-Einstellungen schon geprüft wurden, würde ich gezielt beobachten, ob nach dem Andocken zuverlässig „Ladevorgang startet“ kommt und ob der Status danach auch wirklich auf Laden bleibt. Wenn er nach einer Zwischenladung ebenfalls nicht lädt, obwohl er korrekt in der Station steht, spricht das eher für ein Problem mit Ladeerkennung, Kontakt zur Station oder internem Akku-/Lademanagement.

Testweise könntest du die Station noch an eine andere Steckdose setzen und prüfen, ob sie dauerhaft stabil mit Strom versorgt wird. Wenn das Verhalten bleibt, sollte Dreame den Fall gezielt prüfen. Am besten ein kurzes Video vom Andocken/Ladestatus, die Seriennummer, Firmware-Version und den Kaufbeleg an aftersales@dreame.tech schicken und dazuschreiben, dass Kontakte und Neustart bereits ohne Erfolg geprüft wurden.

Hallo Eternity, erstmal danke für deine Antwort. Heute war der Akkustand bei 76%. Nachdem ich den Saugroboter wieder manuell an die Station geführt habe beginnt sofort der Ladevorgang. Dieser läuft ohne Unterbrechung, keine Änderung vom Status erkennbar. Ich muss mich sogar korrigieren, der Ladevorgang dauerte gerade mal 3 Minuten. 24% gingen super flott.

Morgen werde ich eine Reinigung bei den 75% starten und beobachte das Verhalten, wenn eine Zwischenladung ansteht.

Guten Tag, vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback.

Basierend auf Ihrer Beschreibung empfehlen wir Ihnen zunächst zu prüfen, ob die Basisstation auch nachts durchgehend mit Strom versorgt wird. Außerdem erwähnten Sie, dass das Gerät innerhalb sehr kurzer Zeit wieder vollständig aufgeladen ist. Eine derart ungewöhnlich schnelle Wiederaufladung kann in der Regel auf ein mögliches Problem im Bereich des Akkus oder der Ladehardware hinweisen.

Um Ihnen gezielt weiterhelfen und eine passende Lösung anbieten zu können, bitten wir Sie, die Seriennummer (SN) Ihres Geräts sowie den Kaufbeleg unserem Kundendienst zu übermitteln. Anhand dieser Informationen können wir eine genauere Analyse durchführen und Ihnen entsprechend weiterführende Unterstützung anbieten.

Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung und danken Ihnen herzlich für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
(Montag-Freitag
9:00-21:00 Uhr
Samstag-Sonntag
9:00-18:00 Uhr)
E-Mail:
aftersales@dreame.tech

Hallo Dreame Support, die Prüfung der Stromzufuhr über Nacht kann ich erst in einer Woche prüfen, ich muss mir hierzu ein entsprechendes Teil besorgen. Ich melde mich dann wieder mit dem Ergebnis.

Und auch an Sie ein Dankeschön für das Feedback!