Einzelne Räume nicht (mehr) für Reinigung auswählbar

Hallo, Seite heute lassen sich in der dreame App auf einmal keine einzelnen Räume mehr für eine Reinigung (Ls10 Ultra gen3) auswählen. Diese leuchten jeweils nur kurz auf und grauen dann wieder aus. Dies betrifft nur eine Etage. Habe bereits auf eine gesicherte Karte zurückgegriffen und den Cache geleert.
Gesamtreinigung funktioniert weiterhin problemlos.
Irgendwelche Ideen?

ÜbersetzenOriginal anzeigen

Ich würde zuerst in der Kartenverwaltung prüfen, ob wirklich die richtige Etagenkarte aktiv ist. Danach in der Kartenbearbeitung schauen, ob die Räume dieser Etage noch sauber getrennt sind. Falls dort etwas komisch zusammengeführt oder falsch getrennt wurde, würde ich die betroffenen Räume über Zimmer bearbeiten einmal neu teilen bzw. zusammenführen und anschließend speichern.

Da Cache leeren und Kartenwiederherstellung schon versucht wurden, würde ich danach einmal eine komplette Reinigung auf dieser Etage laufen lassen, damit die Karte neu aktualisiert wird. Wenn die Räume danach weiterhin nur kurz aufleuchten und direkt wieder grau werden, würde ich den Fall mit Screenshot der Karte, Firmware-Version und kurzer Bildschirmaufnahme an Dreame geben. Dann kann geprüft werden, ob die Karte oder die App-Auswahl für diese Etage fehlerhaft gespeichert ist.

Guten Tag,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Um das Problem besser nachvollziehen zu können, wäre es sehr hilfreich, wenn Sie uns kurz eine Bildschirmaufnahme schicken könnten, auf der das Verhalten zu sehen ist.

Zusätzlich könnten Sie uns bitte noch die Firmware-Version Ihres Geräts sowie die Seriennummer mitteilen?

Sobald wir diese Informationen haben, schauen wir uns den Fall umgehend genauer an und bemühen uns, schnellstmöglich eine passende Lösung für Sie zu finden.