Fotoalbum

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Bei mir sind die Fotos in der Vorschau neuerdings schwarz und nur, sofern ich sie herunterlade, ersichtlich. Woran liegt das und wie kann dies gelöst werden?

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Habe gelesen dass man den app cache leeren soll und es dadurch behoben werden kann

Guten Tag, bezüglich des von Ihnen geschilderten Problems mit der fehlerhaften Bildvorschau empfehlen wir Ihnen, die Gerätelogs in der App hochzuladen. Nach dem Upload lassen Sie das Gerät bitte weiterhin online und senden uns anschließend die Seriennummer (SN) Ihres Geräts zu.

So laden Sie die Protokolle in der App hoch: Bitte laden Sie außerdem die Protokolle in der App hoch, indem Sie zu „Mich“ → „Hilfe & Feedback“ → „Protokoll melden“ gehen, das Gerät und das APP-Protokoll auswählen und anschließend auf „Hochladen“ klicken.

Wir werden die entsprechenden Informationen an unser Technikteam weiterleiten, um das Problem weiter zu prüfen und zu analysieren. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.

Du kannst aber auch einfach alles Fotos herunterladen die schwarz sind und dann siehst du sieWar bei mir so

Guten Tag, vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit und Ihr Feedback.

Um das Problem genauer eingrenzen und prüfen zu können, ob das geschilderte Verhalten normal ist, bitten wir Sie, uns zusätzlich die SN-Nummer Ihres Geräts mitzuteilen.

Sobald uns diese Informationen vorliegen, werden wir eine detaillierte Analyse durchführen und Sie schnellstmöglich über den weiteren Verlauf informieren. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.

@Dreame Support DE Soll ich die Seriennummer dann hier im Chat öffentlich mitteilen oder wie übermittle ich diese an Euch?

Danke, ich habe die Seriennummer soeben per Privatnachricht übermittelt.

Hallo, vielen Dank für Ihr Feedback.

Bezüglich des von Ihnen geschilderten Problems, dass die Bilder in der Vorschau schwarz angezeigt werden, haben wir bereits entsprechende Rückmeldungen erhalten. Aktuell wird dieses Thema weiter optimiert und soll in einer der nächsten Versionen verbessert bzw. behoben werden.

Wir empfehlen Ihnen, kommende Firmware-Updates im Blick zu behalten und es nach der Aktualisierung erneut zu prüfen.

Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung und danken Ihnen für Ihre Geduld und Unterstützung.