Ich bitte den Support um Hilfe

Kurze Zusammenfassung: Vor ca. 8 Wochen habe ich kurz nach Kauf einen Riss in meiner Unterbau-Platte festgestellt und es hier veröffentlicht https://de.forum.dreametech.com/forum.php?mod=viewthread&tid=6291&back=forumdisplay&pa=1
Seitdem habe ich min 10 Emails mit dem Support/AfterSales gewechselt um ein Ersatzteil zu erhalten. Ein Austauschgerät will ich NICHT. Es geht nur um diese Plastikplatte. Anfang Juni habe ich endlich ein Paket erhalten... mit einem Messerteller (?). Nach erneutem mehrmaligen Kontakt habe ich heute wieder nur einen Retourenaufkleber für meinen gesamten Mäher erhalten.

Nun meine Bitte an den Support in diesem Forum: Ich habe den Eindruck ihr seid bemüht die Probleme der Leute aufzunehmen und ihnen zu helfen. Ich bin bei der gesamten Angelegenheit auch trotz der 8 Wochen und dem vielen Hin und Her wirklich ruhig geblieben... Ich weiss auch, dass jeder einzelne Support-Mitarbeiter für sich gesehen es nicht verdient hat meinen Unmut abzubekommen. Da ich mit dem Aftersales nicht weiterkomme bitte ich deshalb auf diesem Wege dieses Supportteam um Unterstützung. Ich weiss das ein gesondertes Ersatzteil aus China sicher schwer zu beschaffen ist, aber ich wäre auch mit einer retournierten gebrauchten Platte absolut glücklich. Kann der @Dreame Support hier bitte einmal intern versuchen den Fall vorran zu treiben? Eventuell bringt es bei sowas ja mehr einen Teamleiter einzuschalten, ein Telefonat zu führen oder ähnliches. Der normale Supportticket-Ablauf scheint bei mir irgendwie in eine Sackgasse geführt zu haben. Meine Ticketnummer vom Aftersales: 83761034

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Ich hoffe die Platte wird schnell ersetzt 🤞

Habe heute die Info erhalten, dass es das Zubehörteil nicht gibt. Das wird mir nach 8 Wochen gesagt. Das kann doch wirklich nicht wahr sein.

Guten Tag, vielen Dank für Ihre ausführliche Schilderung. Wir können gut nachvollziehen, wie viel Geduld Sie in den letzten Wochen aufgebracht haben.

Ihr Anliegen wurde inzwischen intern umfassend geprüft und zur priorisierten Bearbeitung eskaliert. Das zuständige Team verfolgt den Fall aktuell mit erhöhter Aufmerksamkeit. Sowohl das Ersatzteilthema als auch die Unstimmigkeiten im bisherigen Ablauf haben wir aufgenommen und entsprechend weitergegeben.

Bitte seien Sie versichert, dass wir Sie umgehend per E-Mail kontaktieren, sobald es konkrete Fortschritte oder eine Lösung gibt, und Ihr Anliegen aktiv weiter vorantreiben.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.