Mtrix10 Ultra putzt nicht auf anderer Etage

Hallo zusammen!
Folgendes Problem: Der Roboter macht auf der Etage mit der Basisstation alles ganz wunderbar. Sobald ich aber möchte, dass er auf der oberen Etage wischt, installiert er die Wischer nicht. Was habe ich falsch eingestellt oder weiß jemand, was das Problem sein könnte?
Danke und liebe Grüße!

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Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback.

Bezüglich des von Ihnen geschilderten Problems, dass das Gerät auf einer anderen Etage keine Wischpads installiert, bitten wir Sie, zunächst in der App zu prüfen, ob eine entsprechende Fehlermeldung angezeigt wird. Zusätzlich empfehlen wir Ihnen, folgende Punkte zu überprüfen:

Schritt 1. Prüfen Sie, ob der Mopp richtig installiert ist, prüfen Sie, ob der Mopp in der Reinigungsschale richtig platziert ist, ob es eine Neigung gibt, wenn ja, können Sie versuchen, ihn manuell zu installieren, oder stellen Sie ihn manuell gerade.

Wenn Sie Schritt 1 nicht direkt ausprobieren können oder wenn Sie den Roboter im Moment nicht direkt bedienen können, können Sie diesen Schritt ausprobieren:

Schritt 2. Versuchen Sie, die Reinigungsaufgabe neu zu starten, und sie wird automatisch repariert, wenn die nächste Aufgabe gestartet wird.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.