Navigation wurde angeblich repariert

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Aufgrund von Navigationsproblemen hatte ich meinen X50 in Q1 zur Reparatur geschickt. Mal von der miserablen Kommunikation, fehlenden Status Updates und der langen Reparaturdauer abgesehen, funktionierte der Robbie danach. Jedoch fängt er jetzt wieder mit Halluzinieren an. Sieht Räume wo keine sind und fährt beim reinigen im Kreise. Siehe Bild. Das nächste Mal wird es ein Saugroboter der Konkurrenz werden. Sowas ärgert mich für diesen Preis.

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Die Phantomräume können daher kommen, dass der X50 durch niedrige Fenster oder Terrassentüren "hinaussieht". Abhilfe schafft, den Raum in der Karte an der realen Grenze (dem Fenster) zu teile und anschließen den so neu entstandenen (Phantom)raum auszublenden.

Beim reinigen in Kreisen das kenn ich auch er fährt wie ein Esel dumm im Kreis und braucht ewig bis er fertig ist. Geholfen hat bei mir noch Nix.  Muss vllt mal neu scannen lassen aber normal dürfte das nicht sein. Denke eher das es ein Update war das falsch war.

Guten Tag,

vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die erneuten Unannehmlichkeiten.

Bezüglich der von Ihnen geschilderten beiden Situationen empfehlen wir Ihnen, folgende Punkte zu überprüfen und ggf. zu optimieren:

Zum Thema „Erkennung von nicht vorhandenen Räumen“:
Dies kann mit reflektierenden Oberflächen in Ihrer Umgebung zusammenhängen, wie z. B. bodentiefen Spiegeln oder Fenstern. Bitte prüfen Sie, ob sich entsprechende Objekte im betroffenen Bereich befinden, und versuchen Sie, den unteren Bereich (ca. 15–26 cm) abzudecken, um mögliche Störungen der Sensorerkennung zu reduzieren.

Zum Thema „Kreisfahren während der Reinigung“:
Basierend auf Ihrer Karte scheint dieses Verhalten hauptsächlich im Teppichbereich aufzutreten. Bitte prüfen Sie, ob es sich um einen Hochflorteppich handelt. Solche Teppiche können sich leicht in den Antriebsrädern oder der Hauptbürste verfangen und dadurch die Navigation beeinträchtigen. Wir empfehlen, diesen Bereich testweise als Sperrzone zu definieren, um zu prüfen, ob sich das Verhalten verbessert.

Gleichzeitig nehmen wir Ihr gesamtes Nutzungserlebnis sehr ernst. Ihr Feedback wurde bereits erfasst und wird an unser Produktteam weitergeleitet, um entsprechende Optimierungen kontinuierlich voranzutreiben.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Guten Tag,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie eine unzufriedenstellende Nutzungserfahrung gemacht haben.

Basierend auf Ihrer Beschreibung der Probleme (z. B. Navigationsabweichungen und fehlerhafte Kartenerkennung) möchten wir die Ursache genauer analysieren. Bitte senden Sie dazu entsprechende Betriebsvideos, die im Beitrag erwähnten Karten-Screenshots, die S/N Ihres Geräts sowie die ID Ihrer Dreamehome App an unseren Kundendienst unter: aftersales@dreame.tech. So können wir den Fall gezielt weiterverfolgen.

Falls Sie bereits Kontakt mit unserem Kundenservice aufgenommen haben, bitten wir Sie zusätzlich, uns die Fallnummer beginnend mit „83“ mitzuteilen (diese befindet sich in der Regel im oberen Bereich der Service-E-Mail). Mit dieser Nummer können wir den gesamten Vorgang umfassend prüfen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen.