Dreame X40 Master Defekte. Katastrophaler Supportkreislauf bei Dreame

Hallo,

ich muss hier mal etwas ausführlicher meinen Frust loswerden – vielleicht erreicht man über diesen Weg ja jemanden, der sich tatsächlich zuständig fühlt.

Worum geht’s? Mein X40 Master ist keine 10 Monate alt und seit inzwischen drei Monaten mit gleich zwei Defekten unterwegs:

• Der Wischmop fährt alle ca. 2 Minuten aus und wieder ein – völlig unabhängig davon, ob das Gerät reinigt, im Standby ist oder brav in der Station steht. Natürlich jedes Mal mit extremst nervigem Geräusch. Ich bin mir nicht mal sicher, ob der Mop in der Basissation überhaupt ausfahren kann oder nur der Motor unnötig belastet wird.
• Die automatische Staubentleerung hat komplett aufgegeben. Der Motor startet nicht mehr, stattdessen gibt es nur noch ein gequältes Geräusch.
  

Soweit, so ärgerlich – kann passieren. Interessant wird es beim Versuch, Support zu bekommen. Hier die vollständige Chronologie meiner kleinen Odyssee:

• Ich melde den Fall initial bei aftersales@dreame.tech, inklusive Fehlerbeschreibung, Seriennummer und Video. Vorher habe ich selbstverständlich alle Standardmaßnahmen (Reset, Reinigung etc.) durchgeführt.
• Dreame antwortet per KI und bittet mich… um Fehlerbeschreibung, Seriennummer und Video.
• Ich sende alles erneut.
• Dann kommt eine Antwort vom Support: Aufgrund meiner Seriennummer sei Nord-Ost Europa zuständig. Ich solle mich dorthin wenden.
• Ich frage nach den entsprechenden Kontaktdaten (die man ja auch direkt hätte mitschicken können).
• Ich erhalte eine E-Mail-Adresse: support.na@dreame.tech
• Ich schreibe dorthin, wieder mit allen Infos, Video, Kontext und Hinweis, warum ich mich melde.
• Antwort: KI-Mail. Bitte Fehlerbeschreibung, Seriennummer und Video senden.
• Ich sende – zum dritten Mal – alles.
• Dann die Rückmeldung: Das sei der Nordamerika-Support, ich sei hier falsch. Ergänzt um die üblichen Standardtipps wie Reset etc.
• Also zurück zum deutschen Support mit dem Hinweis, dass mir falsche Kontaktdaten gegeben wurden, und der Bitte um die korrekten.
• Ich erhalte eine neue Adresse: dreamesupport@dreame.tech
• Ich schreibe erneut alles zusammen (Fehlerbeschreibung, Maßnahmen, Video, Historie).
• Diesmal antwortet immerhin ein Mensch – mit ersten Standardmaßnahmen und dem Hinweis, dass dies der Support für Nord-Ost Europa sei und ich mich an den deutschen Support wenden müsse.
• Ich weise darauf hin, dass mich genau dieser deutsche Support dorthin geschickt hat.
  

Seitdem: absolute Funkstille.

Stand jetzt bin ich also wieder exakt am Ausgangspunkt – nur mit deutlich mehr E-Mails, mehr Zeitaufwand und deutlich weniger Geduld. Der Prozess erinnert inzwischen stark an „Asterix im Haus, das Verrückte macht“ – nur ohne Humor.

Daher meine einfache Frage in die Runde: Wer ist denn nun tatsächlich der richtige Ansprechpartner für meinen Supportfall?

Aktuell ist der X40 Master jedenfalls vor allem eines: ein ziemlich teurer Briefbeschwerer.

Und das ist besonders schade, weil die Geräte an sich wirklich gut sind – solange sie funktionieren. Mein vorheriger L10S Ultra hat nach nicht einmal zwei Jahren den Dienst quittiert, der X40 Master jetzt nach nicht einmal einem Jahr faktisch auch. Das wäre halb so wild, wenn der Support entsprechend funktionieren würde. Tut er nur leider nicht.

Vielleicht kann sich hier jemand zuständig fühlen oder zumindest verbindlich sagen, wohin ich mich wenden muss – idealerweise ohne eine weitere Runde im Support-Karussell.

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Das ist wirklich ärgerlich. Schreibs doch hier https://de.forum.dreametech.com/forum.php?mod=viewthread&tid=7532&back=forumdisplay&pa=1 . Vielleicht reagieren sie schneller und du gewinnst zusätzlich 🤷‍♀️ viel Glück 🍀

Ok, wow, da verstehe ich deinen Frust. Ich drücke sehr die Daumen, dass sich da schnell eine gute Lösung findet!

Ok wirklich ärgerlich , und irgendwann is die garantie zeit abgelaufen

Nach dem Post bei der Service Week da war ich voller Hoffnung, dass die Odysee ein Ende hat. Nur war ich da  scheinbar zu optimistisch. Immerhin kam nach dem Beitrag etwas Schwung in die Sache und die Repratur wurde schnell veranlasst.Ich habe das Gerät eingeschickt und sowohl per Mail als auch als Beipackzettel alle Probleme beigelegt. Laut Wartungsbericht wurde nur der Mop Motor repartiert. Die anderen Probleme, insbesondere die defekte Staubentleerung, wurden nicht behoben.

Es ist zum verzweifeln!