Meine Service-Erfahrung

Meine bisherige Service-Erfahrung mit Dreame war zwar etwas länger als erhofft, insgesamt aber durchaus positiv.

Bei meinem L40 Ultra trat vor einiger Zeit ein Problem mit der Wasserzufuhr auf. Die Wischtücher wurden bereits nach kurzer Zeit trocken und während des Wischvorgangs wurde kein Wasser mehr abgegeben. Gemeinsam mit dem Support habe ich verschiedene Tests durchgeführt und die geforderten Informationen, Videos sowie App-Protokolle bereitgestellt.

Besonders positiv aufgefallen ist mir dabei, dass der Support auf meine Anfragen stets zeitnah reagiert hat. Nach der Fehleranalyse wurde der Reparaturprozess schnell eingeleitet und ich wurde regelmäßig über den aktuellen Stand informiert.

Die erste Reparatur wurde über den Servicepartner Enfinitec abgewickelt. Nach etwa einem Monat erhielt ich meinen L40 Ultra zurück. Die gute Nachricht: Das ursprüngliche Problem mit der Wasserzufuhr war behoben und das Gerät funktionierte wieder wie vorgesehen.

Leider stellte ich direkt beim Auspacken fest, dass die Ladestation beschädigt war. Der Deckel war gerissen, sichtbar verzogen und ließ sich nicht mehr vollständig öffnen. Da die Verpackung sehr gut gesichert war, konnte ein Transportschaden aus meiner Sicht ausgeschlossen werden.

Nach meiner Rückmeldung an den Support wurde das Anliegen erneut geprüft. Ein separater Austausch der Ladestation war zwar nicht möglich, jedoch wurde ohne große Diskussion ein weiterer Reparaturfall eröffnet. Als kleine Entschädigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten erhielt ich zusätzlich einen 20-€-Gutscheincode für den offiziellen Dreame-Onlineshop.

Inzwischen befindet sich die Ladestation erneut bei Enfinitec zur Überprüfung und Reparatur. Natürlich hätte ich mir gewünscht, dass nach der ersten Reparatur alles direkt erledigt gewesen wäre und kein zweiter Versand notwendig wird. Dennoch hatte ich während des gesamten Vorgangs stets einen Ansprechpartner und mein Anliegen wurde ernst genommen.

Jetzt hoffe ich, dass die Ladestation nach der zweiten Reparatur wieder in einwandfreiem Zustand zurückkommt und das Thema damit endgültig abgeschlossen werden kann. Trotz der unerwarteten Verlängerung des Prozesses habe ich den Eindruck gewonnen, dass sich sowohl Dreame als auch der Servicepartner um eine Lösung bemühen und den Fall bis zum Abschluss begleiten.

ÜbersetzenOriginal anzeigen

Ist ziemlich heftig solange auf sein Robo zu verzichten. Ich glaub man muss hier https://de.forum.dreametech.com/forum.php?mod=viewthread&tid=7532&back=forumdisplay&pa=1 kommentieren um teilzunehmen.

Bekommt man für die Zeit ein ausweichprodukt oder wird einen solch eine Option Angeboten?

Danke für deine Erfahrung die du geteilt hast.