Tausch des Geräts

Mir wurde der umgehende Tausch (aufgrund mehrerer Mängel) gegen ein Neugerät angeboten sobald das defekte Gerät im Reparaturzentrum angekommen ist. Nun werde ich vertröstet... das defekte Gerät ist nachweislich da, aber ein Versand des neuen Gerätes wird nicht veranlasst.
Ich muss leider sagen, dass der Service im Falle von Mangel katastrophal ist... leider ein Grund vom Kauf abzuraten.

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Vielleicht ist es gut, den Text noch mal hier zu posten? Ich weiß nicht, ob dus gesehen hast, aber Dreame hat hier im Forum grad #Serviceweek:

https://de.forum.dreametech.com/ ... tid=7548&extra=

Oje, so etwas ist echt ärgerlich und total unnötig.
Hoffe, dass es in deinem Fall nur ein ärgerliches Versehen der entsprechenden Sachbearbeiter ist und kein kontinuierliches Problem bei Dreame Reklamationen.
Hoffe, dass es bei dir schnell zu einer Lösung kommt.

Guten Tag,

es tut uns sehr leid, dass Sie eine solche Erfahrung gemacht haben, und wir können Ihren Ärger gut nachvollziehen.

Um den aktuellen Bearbeitungsstatus umfassend für Sie überprüfen zu können, bitten wir Sie, uns die mit „83“ beginnende Fallnummer mitzuteilen (diese finden Sie in der Regel im oberen Bereich der Service-E-Mail).

Sobald wir diese Nummer erhalten haben, werden wir den Vorgang umgehend detailliert prüfen und den weiteren Fortschritt gezielt für Sie nachverfolgen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.