Wlan

Hab den Roboter jetzt knapp 4 Monate. Seit 10 Tagen ist er ständig offline. Liegt nicht an unserem WLAN, der funktioniert. Es kann ja nicht sein, daß ich morgens 30 Minuten brauch um das Ding zu starten. 10 mal ausschalten, dann funktionierts manchmal. Meistens hilft nur die Verbindung zurück zu setzen. Dafür habe ich keine Zeit. Schaut man in Internet, scheint das Problem oft vor zu kommen. Wenn das so weiter geht, dann geht das Ding zurück. Dann eben wieder Ecovacs. Für diesen Ärger habe ich morgens keine Zeit

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Sehr ärgerlich und ich hoffe es gibt rasch eine Lösung dafür. Darf ich fragen, warum du von Ecovacs zu Dreame gewechselt hast?

Ich habe den T30 pro, musstte nach 6 Monaten eingeschickt werden weil der Teppichsensor gebrochen war. Und als er 2 Jahre war ging die Station kaputt. Hab dann ne gebrauchte gekauft. Er läuft jetzt im Obergeschoss. Ich wollte jetzt einen mit Walze. Aber den gibt's von Ecovacs jetzt auch. Bin mal gepennt, ob der Support antwortet. Hab dort auch eine Mail hingeschrieben

Solche gravierenden Vorkommnisse blieben bei mir zum Glück aus. (Klopf auf Holz…) Ich denke aber, dass der Support sehr bemüht ist. Würde ich zumindest über Feedback hier im Forum meinen.

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

es tut uns leid für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Bitte versuchen Sie, das Verbindungsproblem anhand der folgenden Schritte zu beheben:

Bitte prüfen Sie, ob der Roboter ausgeschaltet ist. Falls ja, halten Sie die Ein-/Aus-Taste gedrückt, um ihn einzuschalten, und konfigurieren Sie anschließend das Netzwerk erneut.

Öffnen Sie die obere Abdeckung des Roboters und überprüfen Sie während der Netzwerkkonfiguration den Status der WLAN-Anzeige. Eine dauerhaft blau leuchtende Anzeige bedeutet, dass die Verbindung erfolgreich hergestellt wurde.

Wenn die WLAN-Anzeige dauerhaft blau leuchtet, die App jedoch anzeigt, dass der Roboter offline ist, versuchen Sie bitte, das Netzwerk erneut zu konfigurieren. Bitte beachten Sie, dass beim Zurücksetzen des Roboters auch Karten und andere Einstellungen gelöscht werden.
Falls die WLAN-Anzeige blinkt, überprüfen Sie bitte die Signalstärke Ihres Netzwerks. Bei schwachem WLAN-Signal kann der Roboter während der Reinigung offline gehen. Sollte das Gerät weiterhin keine Verbindung herstellen können, schalten Sie bitte Ihren Router aus und wieder ein und aktualisieren Sie anschließend die App, um den Verbindungsstatus zu überprüfen.

Versuchen Sie zudem, mit einem Mobiltelefon einen Hotspot zu erstellen und den Roboter über ein anderes Gerät mit diesem Hotspot zu verbinden, um zu prüfen, ob die WLAN-Verbindung erfolgreich ist. Wenn der Roboter sich mit dem Hotspot verbinden lässt, liegt das Problem möglicherweise an Ihrer WLAN-Umgebung. Bitte versuchen Sie in diesem Fall, sich mit einem 2,4-GHz-WLAN zu verbinden.

Melden Sie sich in Ihrem Router an und überprüfen Sie unter „WLAN“ bzw. „MAC-Adressfilter“, ob Zugriffsbeschränkungen aktiviert sind. Falls ja, deaktivieren Sie diese bitte und versuchen Sie es erneut. Wenn sich das Gerät auch nicht mit dem Hotspot verbinden lässt, empfehlen wir Ihnen, sich an unseren Kundenservice zu wenden.

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
Montag–Sonntag
9:00–18:00
E-Mail:
aftersales@dreame.tech

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.