Probleme werden nicht gelöst, ich bin sauer

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@Dreame Support DE

Ticket: 83934724
S/N: G2541E646WE0074432
UID: BX661930

Hallo zusammen,
ich muss mir mal ein wenig Frust von der Seele schreiben.
Ich habe den A3 AWD 3500 seit Anfang Mai. Ich kann durchaus sagen, dass ich in den ersten 4 Wochen sehr zufrieden gewesen bin. Mittlerweile bin ich das aber nicht mehr.
Der A3 findet sehr häufig seine Position nicht. Es kann vorkommen, dass er mitten im Mähvorgang plötzlich seine Position verliert und dann geht nix mehr. Eine neue Positionierung schlägt fehl. Es kommt auch vor, dass er bei neuer Positionierung plötzlich denkt, er sei in einer völlig neuen Arbeitszone oder auch ganz ausserhalb der erstellten Karte. Da geht dann natürlich auch nichts mehr. Mitunter kommt es vor, dass er den erstellten Kartenbereich verlässt und sich dann am Zonenrand ausserhalb der Karte festfährt. So steht er auch jetzt wieder da und ich bin nicht zu Hause und kann nix machen. Auch wenn ich ihn wieder in die Arbeitszone stellen würde, so würde er dennoch nicht weiterarbeiten, weil die Positionierung fehlschlägt. Es ist auch bereits zweimal vorgekommen, dass er z.B. in Zone 5 mähen sollte, dann aber eigenständig in die Zone 4 gefahren ist. Einen Auftrag hatte er hier jedenfalls nicht. In der Zone 4 ist er dann trotz aktivierter Hinterniserkennung mehrmals gegen eine Sitzbank gefahren und hat sich seine Oberfläche inkl. LIDAR zerkratzt. Schäden siehe Anhang. Die Firmware ist bei diesen Problemen egal. Hatte die Probleme bei 524 und nun auch bei 588.
Zur Rasenkante ebene Steinwege erkennt er als Hindernisse. Hier muss ich mit einzelnen Zonen arbeiten, total sinnbefreit.
Bei einer Zone hört er bei der Hälfte auf zu mähen und sagt in der App, er sei fertig.
Wenn er mal mäht, macht er das ordentlich. Aber das kommt immer seltener vor.

Ich bin am meisten enttäuscht vom Support. Mehrere Tickets, nichts passiert. Schreibt man mal im Chat, erhält man keine Reaktion. Am Telefon versteht man wenig. Zwar immer freundlich, aber oft inhaltsleer und allgemein. Angeblich seien Techniker informiert, es würde 1-3 Werktage dauern, bis man sich meldet. Da merke ich nichts von.
Ich habe jetzt hier jedenfalls ein zerkratztes 2500 Euro Gerät im Garten rumstehen, das macht was es will und wo es will. Das geht so nicht. Ich warne alle Kaufinteressierten, erstmal abzuwarten. Das Ding hat zur Zeit mehr Probleme als man denkt. Das muss schnell verbessert werden, denn dann ist das Ding auch wirklich zum Kauf zu empfehlen.  
Ich erwarte jetzt so Einiges von euch!

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Ich kann das nur zu gut verstehen, ich habe die selben Probleme. Das Ganze begann seit Update auf 551. Der Support wollte sich dem Problem auch annehmen, dass ist nun auch schon wieder 5 Tage her und es ist nichts passiert. Ich bin auch maßlos enttäuscht und kann keinem empfehlen dieses Gerät zu kaufen.

Guten Tag,

vielen Dank für Ihr ausführliches und ehrliches Feedback. Gleichzeitig möchten wir uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass sowohl das Produkt als auch unser Kundenservice in diesem Fall nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben und Ihnen Unannehmlichkeiten sowie Frustration bereitet haben. Wir können Ihre Enttäuschung und Ihren Ärger über die wiederholten Probleme, die Geräteschäden sowie die bislang unzureichende Rückmeldung sehr gut nachvollziehen.

Aufgrund eines aktuellen Feiertags befindet sich unser technisches Team derzeit im Urlaub, weshalb es leider zu Verzögerungen bei der Bearbeitung kommen kann. Die Rückmeldungen werden voraussichtlich innerhalb von 3 Werktagen wieder aufgenommen. Sollten Sie bereit sein zu warten, wird unser technisches Team nach der Rückkehr umgehend Ihre Protokolle priorisiert analysieren und Ihnen schnellstmöglich eine gezielte Lösung anbieten.

Falls Sie jedoch nicht weiter warten möchten, haben wir selbstverständlich volles Verständnis dafür. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, uns per E-Mail zeitnah mitzuteilen, welche Lösung Sie bevorzugen (z. B. Rückgabe, Austausch oder Reparatur). Wir werden Ihren Wunsch dann priorisiert bearbeiten, um eine schnellstmögliche Lösung sicherzustellen und mögliche Auswirkungen auf die Pflege Ihres Rasens zu minimieren.

Darüber hinaus nehmen wir Ihre Rückmeldungen zur Produktstabilität sowie zum Kundenservice sehr ernst. Diese wurden bereits an die zuständigen internen Teams weitergeleitet, um entsprechende Optimierungen und Verbesserungen voranzutreiben.

Nochmals entschuldigen wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen herzlich für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

E-mail: aftersales@dreame.tech

Jetzt positioniert er sich gar nicht mehr, obwohl ich alle Regeln einhalte. Alles sauber, Abstand okay etc. Er fährt aus der Ladestation und meldet „Positionierung fehlgeschlagen“. Auch wenn ich ihn in den Arbeitsbereich manuell fahre, das gleiche Problem.

Kann mir sonst irgendwer helfen? Der Dreame Support kann das nicht! Die Kalibrierung bricht immer bei 27% ab. Egal, was ich mache. Standort der Station mehrmals verändert

Mich würde interessieren, hat der Kratzer am Lidar die Funktion weiter beeinträchtigt oder kein Unterschied?

Ich denke, die Probleme waren erst ca. 2 Wochen nach dem Kratzer. Also vermutlich kein unmittelbarer Einfluss