Akkuprobleme

Hallo! Seit kurzem lädt der Akku extrem schnell auf und der Robo ist nach 15cm Weg aus der Ladestation bereits tot... wie lange hält so ein Akku eigentlich bzw. wann sollte man ihn ersetzen (oder ersetzen lassen)?

ÜbersetzenOriginal anzeigen

Da muss man den Akku wirklich austauschen. Denke aber nicht, dass mans selber machen kann. Hast du denn noch Garantie?

Am besten zuerst die einfachen Punkte ausschließen: Roboter vollständig auf die Station setzen, Ladekontakte am Roboter und an der Station mit einem trockenen, weichen Tuch reinigen und danach einmal mehrere Stunden durchladen lassen. Zusätzlich prüfen, ob die Station dauerhaft Strom hat und der Roboter wirklich korrekt auf den Kontakten sitzt.

Sinnvoll wäre auch ein Test mit einer einfachen Reinigungseinstellung, also ohne maximale Saugkraft oder besonders intensive Wischfunktion. Wenn der Roboter dann trotzdem nach wenigen Zentimetern ausgeht oder der Akkustand unrealistisch schnell fällt, spricht das klar für einen technischen Defekt.

Dreame hatte bei ähnlichen Fällen darauf hingewiesen, dass die Laufzeit von Einstellungen und Umgebung abhängt. Wenn der Lade- und Entladevorgang aber so schnell und unplausibel abläuft, sollte das direkt geprüft werden. Am besten ein kurzes Video machen, auf dem man den Akkustand, das Losfahren und das Abschalten sieht, und zusammen mit Seriennummer, Kaufbeleg und Firmware-Version an aftersales@dreame.tech schicken.

Guten Tag,

tatsächlich kann es sich hierbei um eine Alterung oder einen Defekt des Akkus handeln. Der Akku von Saugrobotern ist derzeit nicht für einen eigenständigen Austausch durch den Benutzer vorgesehen. Möglicherweise müssen Sie das Gerät zur weiteren Überprüfung an ein Servicezentrum einsenden.

Wir empfehlen Ihnen, unseren Kundenservice zu kontaktieren, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Das ist unsere Kundendienst-E-Mail-Adresse: aftersales@dreame.tech