Matter nicht möglich (Laut Support)

Hallo zusammen,

ich habe heute beim telefonischen Dreame-Support nach der Matter-Integration meines X50 Ultra Complete gefragt. Dort wurde mir gesagt, dass Matter nicht unterstützt wird bzw. nicht möglich sei.

Das verwundert mich sehr, da auf verschiedenen Webseiten sowie in mehreren Threads hier im Forum genau das Gegenteil beschrieben wird und andere Nutzer Matter offenbar bereits verwenden.

Kann mir jemand erklären, warum der Support die Nutzung eines Features verneint, das laut Berichten und Informationen offensichtlich verfügbar ist? Handelt es sich um eine Einschränkung, eine bestimmte Firmware-Version oder sind die Informationen beim Kundendienst einfach nicht aktuell?

Ich würde mich über eine Klarstellung freuen, denn aktuell wirken die Aussagen des Supports und die öffentlich verfügbaren Informationen leider ziemlich widersprüchlich.

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Mich wundert das auch sehr, ich bilde mir ein, hier schon von X50 Usern gelesen zu haben, die das Matter-Update bekommen haben. Ich würd noch mal ein email an aftersales@dreame.tech schicken, die Seriennummer mitschicken und drum bitten, die Matter-Firmware aufgespielt zu bekommen, vielleicht hat der Mitarbeiter einfach etwas falsch verstanden?  

Hallo,

dieses Modell unterstützt tatsächlich die Integration von Matter. Allerdings kann es vorkommen, dass einige Nutzer das entsprechende Update etwas später erhalten.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob sich Ihr Gerät weiterhin nicht mit Matter verbinden lässt? Falls ja, würden wir Sie bitten, uns die Seriennummer (SN) vom Etikett auf der Unterseite des Roboters sowie die Firmware-Version mitzuteilen.

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