Offline Modus

Guten Tag!
ich brauche bitte Unterstützung. Mein Robotor erledigt "saugen" bestens, im Falle von Genius Clean mit Saugen und Wischen bleibt er einfach irgendwann im Laufe der Reinigung stehen und ist im offline Modus. Es gab keine Änderungen beim WLAN. Man kann ihn dann nicht wieder aufdrehen, obwohl er AKKU hat. Er will zurückgetragen werden und dann wird er wieder munter, tut aber nichts. Auf der App ist keine Reinigung, auch keine unterbrochene Reinigung sichtbar.
Gibt es eine Lösungsmöglichkeit?

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Dreame empfiehlt bei solchen Offline-Fällen zuerst, die WLAN-Anzeige unter der Abdeckung zu kontrollieren. Wenn die Anzeige blinkt, kann die Verbindung während der Reinigung abbrechen, zum Beispiel durch schwache WLAN-Abdeckung an bestimmten Stellen. Dann wäre ein Test mit einem Smartphone-Hotspot sinnvoll, um zu prüfen, ob das Verhalten auch außerhalb des normalen Heim-WLANs auftritt. Zusätzlich den Router einmal neu starten, die App aktualisieren und im Router prüfen, ob MAC-Filter oder Zugriffsbeschränkungen aktiv sind.

Wenn die WLAN-Anzeige dauerhaft verbunden wirkt, der Roboter aber trotzdem in der App offline bleibt, kann eine erneute Netzwerkkonfiguration helfen. Dabei beachten, dass je nach Reset auch Karten oder Einstellungen verloren gehen können.

Da der Roboter bei dir aber offenbar während Genius Clean stehen bleibt und sich nicht normal wieder einschalten lässt, sollte zusätzlich ausgeschlossen werden, dass er durch Hindernisse, eine Fehlermeldung, einen blockierten Stoßfänger oder einen Akku-/Ladefehler unterbrochen wird. Deshalb auch die Ladekontakte an Roboter und Station reinigen und beobachten, ob der Akkustand stabil bleibt oder auffällig springt.

Hast du schon mal versucht, den Cache in der App zu löschen und die App zu schließen. Dann schaltest du den Roboter ganz aus, in dem du für ein paar Sekunden die on-Taste am Gerät drückst, bis die Abschaltmelodie ertönt. Zu guter Letzt trennst du auch die Station für ein paar Minuten vom Netz. Dann in umgekehrter Reihenfolge wieder anschalten, zum schluss die app starten, das Plug-In erneuert sich.
Keine Garantie, dass es was bringt, ist aber schnell erledigt und hat schon ein paar mal strange Probleme gefixt. Viel Erfolg!

Guten Tag,

könnten Sie uns bitte die Firmware-Version Ihres Geräts sowie die Seriennummer (SN) vom Etikett auf der Unterseite des Roboters mitteilen? Bitte laden Sie außerdem die Protokolle in der App hoch, damit wir die Ursache des Problems weiter analysieren können.

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Ich bin echt Hobby mit meinen Ls 10 GEN 3 bloß was mich stört ist das er seine raus fahrenden arme  nicht ausführt auch der wischmopp tut sich nichts obwohl alles eingeschalten ist

Guten Morgen, wir haben Ihnen bereits gestern weitere Informationen per privater Nachricht im Forum zugesendet. Bitte schauen Sie dort kurz nach. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.