bestehende Zone nach Erweiterung verschwunden

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Wie viele andere muss ich nach dem jüngesten bei mir aufgetauchten Software Fehler auch meinen Frust loswerden. Ich hatte schon einige Zeit das Problem das ich meine Karte gar nicht erweitern konnte, weil er immer glaubte die obere Abdeckung sei offen. Nach dem letzten Firmware Update ging das wieder. Aber als ich heute die Erweiterung um den zweiten Gartenbereich abschließen wollte das nächste Desaster. Zuerst hat er den Bereich der jetzt als hellbraune Zone 2 auf dem Bild zu sehen ist beim Fertigstellen der Erweiterung wieder "vergessen" und es war alles wie vorhier. Der Mäher wollte für den Neustart der Erweiterung erstmal zurück zur Station, glaubte aber er sei außerhalb des kartierten Bereiches und hat sich geweigert selber dorthin zu fahren. Also habe ich ihn manuell zurück zur Station gebracht - auch nicht ganz leicht bei dem Gewicht und meinem großen Garten. Beim zweiten Versuch hat er dann die alte bestehende Zone 2 beim Fertigstellen der Karte einfach gelöscht und jetzt ist in der Karte nur mehr die kleine Erweiterterung als Zone 2 zu sehen - die hellbraune Fläche im Bild. Der von mir nachträglich rot skizzierte Bereich - die bestehende Zone 2 - ist einfach weg. Wenn ich versuche diese aus dem Backup wiederherzustellen kommt immer nur die selbe neue Karte. Scheinbar hat das Gerät beim Finalisieren der Erweiterung das Backup überschrieben.

Ich weiß nicht wie viele zig-Stunden ich jetzt mit dem Gerät schon im Garten herumgelaufen bin, um ihm Sachen zu zeigen und um Fehlern nachzugehen. Ich habe mir das Gerät gekauft damit ich mich nicht selber dauernd um den Garten kümmern muss. Viel mehr Zeit als ich hier mit Fehlersuche verbringe, würde ich zum manuellen Mähen aber auch nicht brauchen - aber ich hätte noch fast 3.000 Euro mehr am Konto.

Es ist extrem Schade das ein hardware-technisch so tolles Gerät (von der Mähleistung und Geländegängigkeit meinem alten Gardena um Welten überlegen) durch eine so fehlerhafte Software für den Endanwender mehr oder weniger unbrauchbar wird. Ich denke das Gerät hat das Potential wirklich toll zu werden, aber im aktuellen Entwicklungsstand kann ich das Gerät niemandem empfehlen. Man fühlt sich hier wirklich als Beta-Tester für die Software. Ich bin wirklich schwer am Überlegen, ob ich das Gerät nicht zurückschicken muss oder ob ich es mir wirklich antun will noch Wochen und Monate mit dem Gerät zu kämpfen in der Hoffnung, dass irgendwann zumindest die meisten und gröbsten Bugs behoben sein werden.

Konkrete Fragen an den Support:

1. Gibt es tatsächlich immer nur ein Backup zum wiederherstellen oder sind irgendwo noch ältere Backup Versionen versteckt, um die alte Zone 2 zu retten oder müsste ich diese jetzt wirklich komplett neu erstellen?
2. Ist das mit dem Erweitern, wenn man gleichzeitig 2 Zonen verbinden würde, ein bekanntes Problem, wo ich in der aktuellen Firmware das einfach nicht machen darf, weil es regelmäßig Fehler verursacht oder hatte ich einfach "Pech" und sollte es bei einem ganz neuen Versuch klappen?

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Guten Morgen,

es tut uns sehr leid, dass Sie eine unzufriedenstellende Nutzungserfahrung gemacht haben.

Bezüglich der von Ihnen geschilderten Probleme wie Kartenfehler und verlorene Bereiche empfehlen wir Ihnen, zunächst die Gerätelogs in der App hochzuladen (bitte lassen Sie das Gerät nach dem Upload möglichst online). Anschließend bitten wir Sie, uns die S/N Ihres Geräts mitzuteilen. Falls möglich, können Sie zusätzlich eine Bildschirmaufnahme des Vorgangs bereitstellen, damit wir den Ablauf besser nachvollziehen können (optional).

Bitte geben Sie uns kurz Bescheid, sobald der Log-Upload abgeschlossen ist. Wir werden den Fall dann umgehend an unser Technikteam zur weiteren Analyse und Prüfung weiterleiten.

Zu Ihrer Frage bezüglich der Backups möchten wir Sie informieren, dass derzeit nur ein Backup verfügbar ist und keine älteren Versionen wiederhergestellt werden können. Daher müsste der verlorene Bereich leider neu angelegt werden. Wir bitten hierfür um Ihr Verständnis.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Unterstützung.

Nachtrag: Ich musste jetzt feststellen, dass scheinbar im Rahmen des Problems auch alle Zeitpläne gelöscht worden sind und der Mäher daher heute nicht wie vorgesehen seine Runden drehen konnte. Das kann ich noch irgendwie nachvollziehen bei dem Plan der die verschwundene Zone beinhaltet hat. Aber es gab einen zweiten Plan der nur andere - noch vorhandene Zonen beinhaltet hat. Auch der war weg. Als ich für diese Zonen heute Abend einen neuen Plan gemacht habe und den Mäher arbeiten lies, hat er aber nicht alle Zonen mähen können (siehe Bild). Warum ist mir nicht klar, insbesondere nicht warum die Zone in der die Ladestation ist nicht gemäht werden konnte.

Was kann hier wieder schief gegangen sein?

Hallo, vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Bezüglich des von Ihnen geschilderten Problems bei der Erweiterung der Zonen haben wir die Informationen bereits an unser Technikteam weitergeleitet. Der Vorgang wird derzeit weiter analysiert.

Zum Thema gelöschte Zeitpläne können Sie sich an folgender Systemlogik orientieren:
Nach der Wiederherstellung der Sicherungskarte werden die Zeitpläne der ursprünglichen Karte gelöscht, und die Mähpräferenzen werden auf die Standardeinstellungen zurückgesetzt.

Darüber hinaus empfehlen wir Ihnen im Hinblick auf das Problem, dass einige Bereiche nicht vollständig gemäht wurden, folgende Prüfschritte:

Bitte überprüfen Sie, ob das Gras in den betroffenen Bereichen höher ist als die eingestellte Hinderniserkennungshöhe. In diesem Fall kann der Mäher das Gras als Hindernis interpretieren.
Das Gerät hat Schwierigkeiten, dichtes Gras mit einer Höhe von über ca. 15 cm zu schneiden. Wir empfehlen, solche Bereiche zunächst mit einem herkömmlichen Rasenmäher vorzuarbeiten.
Stellen Sie sicher, dass keine Hindernisse den Zugang blockieren. Insbesondere bei Durchgängen mit einer Breite unter 80 cm kann die Navigation eingeschränkt sein.
Während des Betriebs können dynamische Hindernisse auftreten, wodurch einzelne Bereiche ausgelassen werden. Diese werden in der Regel bei einem späteren Durchgang nachbearbeitet.
Bitte prüfen Sie den Zustand der Klingen. Starke Abnutzung kann die Schnittbreite reduzieren – gegebenenfalls sollten die Klingen ausgetauscht werden.
In Bereichen mit einer Steigung von mehr als 20° kann die Mähleistung eingeschränkt sein, was ebenfalls zu ausgelassenen Flächen führen kann.

Hinweis: Für bereits ausgelassene Bereiche können Sie in der App die Funktion „Spot-Mähen“ oder den „Manuellen Modus“ verwenden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.