Mops fahren nicht mehr ein

Dreame X50 Ultra Complete fahre die Mops nicht mehr ein. Der Reinigungsvorgang lässt sich nicht starten und es gibt keine Fehlermeldung.
Gibt es dazu brauchbare Hinweise?
Besten Dank und liebe Grüsse, Albert

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Probier mal zuerst den Roboter komplett neu zu starten. Falls das nicht reicht, kann zusätzlich ein Reset versucht werden: obere Abdeckung öffnen und die Reset-Taste mit einem dünnen Werkzeug etwa 3 Sekunden drücken, bis die Ansage zur Wiederherstellung der Werkseinstellungen kommt. Danach den Roboter neu starten und testen, ob die Mopps wieder korrekt einfahren. Wichtig: Dabei können Reinigungsdaten und Einstellungen zurückgesetzt werden.

Zusätzlich die Mopphalter einmal abnehmen, die Aufnahmen und die bewegliche Mechanik vorsichtig reinigen und prüfen, ob sich etwas verklemmt hat. Die Mopphalter sollten sauber einrasten und sich nicht schwergängig oder blockiert anfühlen. Bitte dabei nichts mit Gewalt drehen oder öffnen.

Bei einem sehr ähnlichen Fall hatte Dreame Support darauf hingewiesen, dass eine Wischeinheit, die sich trotz Neustart, Reinigung und Reset nicht mehr einfahren lässt, auf eine mögliche Hardwareabweichung hindeuten kann. Wenn der Fehler danach weiterhin besteht, wäre der nächste sinnvolle Schritt der Kontakt zum Dreame Support.

Guten Morgen,

bezüglich des von Ihnen geschilderten Problems, dass sich die Wischmopps nicht mehr einfahren lassen und der Reinigungsvorgang nicht gestartet werden kann, empfehlen wir Ihnen, das Gerät zurückzusetzen. Öffnen Sie dazu die Abdeckung und halten Sie die Reset-Taste mit einem geeigneten Werkzeug gedrückt, bis die Sprachmeldung „Werkseinstellungen werden wiederhergestellt“ ertönt.

Bitte beachten Sie, dass beim Zurücksetzen alle Daten gelöscht werden, einschließlich der von Ihnen erstellten Karten.

Sollte das Problem nach dem Reset weiterhin bestehen, bitten wir Sie, die S/N Ihres Geräts sowie den Kaufbeleg an unseren Kundenservice zu senden, damit wir Ihnen eine gezielte Lösung anbieten können.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.

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