X50 Ultra Complete Probleme Moppaufnahme

Wir haben seit letztem Jahr den x50 Ultra Complete und sind grundsätzlich zufrieden mit dem Saugroboter. Allerdings haben wir immer wieder Probleme damit, dass er den Wischmodus verweigert. Hierbei haben wir verschieden Fälle:

Manchmal fährt er ohne Mopp los zum Wischen und sagt dann, dass der Mopp abgefallen sei. Dabei wiederholt er dies ca 6-8 mal. Ein manuelles hinzufügen der Möppse wird nach kurz ignoriert, dann merkt er es, fährt in die Station und beendet die Aufgabe einfach.

Manchmal reinigt er die Möppse, startet aber dann die Reinigung nicht. Nimmt man ihn aus der Station und startet die Aufgabe nochmal, geht es manchmal, manchmal bleibt er stur und behauptet weiter, die Wischmöppse wären ab.

Manchmal beginnt er die Aufgabe, aber sobald er das Wasser auffüllt und die Möppse zwischen reinigt, geht das als zweites beschrieben Problem los.

Wir haben es mit Reinigen diverser Teile versucht, weil manchmal hilft das. Eine konkrete Fehlermeldung bleibt das Gerät leider schuldig. Wenn sonst jemand das Problem hat, gerne Bescheid geben, ob es eine Lösung gibt. Für das Geld brauche ich dringend ein funktionierendes System oder wenigstens eine Fehlermeldung, mit der ich was anfangen und sie bestenfalls beheben kann.

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Völlig verständlich was du schreibst. Bevor du dich an aftersales@dreame.tech wendest würde ich den Cache in der App löschen, dann die App schließen, den Roboter manuell ausschalten (so lange auf die On-taste drücken, bis die Abschaltmelodie ertönt, dann auch die Station für ein paar Minuten vom Strom trennen. In umgekehrter Reihenfolge alles wieder an, am Ende die App neu starten - das Plug In wird neu installiert.
Das hat schon häufiger strange Probleme gefixt, viel Erfolg!

Guten Tag,

bezüglich des von Ihnen geschilderten Problems mit der Mop-Erkennung empfehlen wir Ihnen zunächst zu überprüfen, ob die Halterung der Wischmopps verschmutzt oder blockiert ist, da dies die Erkennung beeinträchtigen kann. Sollte sich Schmutz oder Fremdkörper befinden, reinigen Sie bitte die betroffenen Bereiche gründlich und testen Sie das Gerät anschließend erneut.

Da Sie bereits erwähnt haben, dass eine Reinigung durchgeführt wurde und das Problem weiterhin besteht, bitten wir Sie, uns zur genaueren Analyse die S/N Ihres Geräts sowie den Kaufbeleg an unseren Kundendienst unter aftersales@dreame.tech zu senden. So können wir Ihnen eine gezielte weiterführende Unterstützung und passende Lösung anbieten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.

Ich habe heute, nachdem der Roboter weiterhin den Dienst verweigert hat, alles nochmal sauber gemacht und versucht die Reinigung mit Wischen und Saugen zu starten.

Wenn ich de Roboter per Hand aus der Station nehme und starte, dann ließ er sich auch heute zur Arbeit überzeugen. Sobald er aber wieder in der Station saß, erkennt er die Wischer nicht und fährt nicht los.

Ist ja nicht Sinn der Sache, dass ich den Roboter immer wieder per Hand aus der Station heben muss, damit er arbeitet.

Ich nehme dann heute Kontakt per Mail auf.