Diverse Fehler des Roboters

Hallo liebe Dreame Community,

ich besitze seit kurzem den Dreame Matrix 10 Ultra und dieser macht nur Probleme...

Beim Fahren durch die Wohnung fällt auf, dass der Roboter beim Rückwärtsfahren "stottert", als seien die Räder kurzzeitig blockiert. Diese sind aber sauber und auch leichtgängig, wenn man sie per Hand dreht.

Desweiterin bleibt er im Betrieb auf einer Stelle plötzlich stehen, weiß nicht mehr weiter und dreht sich zig mal um die eigene Achse bis dann die Fehlermeldung kommt, dass die Räder keinen Bodenkontakt haben und man doch bitte die Klippensensoren reinigen soll. Nach reinigen dieser, neuer Positionierung und auch aus und wieder anschalten ist es eine 50:50 Geschichte. Entweder ist der Fehler kurzzeitig behoben oder aber er ist gleich wieder da.

Das Anfahren der Basisstation klappt auch überhaupt nicht, selbst wenn der Roboter etwa 1m vor der Station ist fährt er ziellos umher und gegen die Wände bzw. die Basisstation.

Mehrfaches Rücksetzen des Roboters, ausstecken der Basisstation, Cache leeren, neues Kartieren etc. blieben erfolglos.

Vielleicht hat von Euch jemand eine Idee. Ansonsten wird der Dreame leider wieder umgetauscht.

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Ich habe ebenfalls den Matrix 10 Ultra und ich kenne das Verhalten von dem Roboter nicht. Wenn du bereits mehrfach zurückgesetzt hast beziehungsweise einen Reset durchgeführt hast, scheint das Gerät einen Defekt zu haben. Mir fällt noch ein. Hast du geprüft, ob einer der Sensoren oder Kameras noch mit einer Schutzfolie beklebt ist, die noch von der Originalverpackung stammt?

Ich denke, dann solltest du ihn umtauschen. Das hört sich nach einem tiefer liegenden Problem mit dem Getriebe und der Sensorik an. Das kannst du auf keinen Fall so lösen.

Ich hab die gleiche Probleme!

Sind die Probleme nach einem Firmware Update aufgetreten, also neu?

Nein, problem nicht gelöst!

Guten Tag,

Es tut uns sehr leid, dass Sie diese Unannehmlichkeiten erfahren mussten.

Nach Ihrer Beschreibung zeigt das Gerät derzeit mehrere Auffälligkeiten. Sollte es sich um ein kürzlich gekauftes Gerät handeln, empfehlen wir, sich an den Händler zu wenden, bei dem Sie es erworben haben. Alternativ können Sie auch ein Video der aufgetretenen Probleme sowie die Seriennummer (S/N) und den Kaufbeleg an unser Serviceteam senden, damit wir den Fall weiter prüfen und Ihnen gezielt helfen können.

Sie erreichen uns über folgende Kontaktmöglichkeiten:
Kostenlose Servicenummer: +49 800 000 1747 (Montag–Sonntag, 9:00–18:00 Uhr)
E-Mail: aftersales@dreame.tech

Sobald wir Ihre Unterlagen erhalten haben, werden wir Sie schnellstmöglich unterstützen und gemeinsam eine Lösung finden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mithilfe.

ich habe ähnliche Probleme und noch so manche mehr! herumirren ist das unbedeutendste… leider.Bei mir hilft es zumindest für paar Durchläufe, ihn zu stoppen vor die Station stellen und dann denselbenRaum/Bereich wie vorher saugen zu lassen.. dann findet er für 10 Tage die Station wieder… dann geht das ganze von vorne los Ich hoffe du hast nicht zu hohe Ansprüche an dieses Felprodukt!! Wenn du es noch zurückschicken kannst, dann tuge es, ich habe es verpasst und bereue es zutiefst

meiner dreht auch gerade wieder im Kreiss und findet den Weg zur Station nicht, seit dem letzten Update scheint das Problem tatsächlich öfters aufgetreten