Enttäuschende Qualität und schlechter Kundenservice

Die Funktionen des Geräts waren anfangs gut. Leider trat bereits nach weniger als zwei Monaten ein schwerwiegender Defekt auf. Das Gerät startet mit 100 % Akkustand, schaltet sich jedoch inzwischen nach weniger als einer Minute plötzlich ab. Wenn ich es anschließend manuell zur Ladestation zurückbringe, wird der Akku als leer angezeigt.
Noch enttäuschender als der Defekt selbst war der Kundenservice. Statt einer schnellen Lösung wurde ich zwischen Otto und dem Hersteller hin- und herverwiesen. Die Kommunikation wirkte wenig lösungsorientiert und die Bearbeitung zog sich unnötig in die Länge.
Aufgrund meiner Erfahrungen kann ich dieses Gerät leider nicht empfehlen.

ÜbersetzenOriginal anzeigen

Welche Lösung wurde letztendlich erzielt?

Hallo, es tut uns sehr leid für die entstandenen Unannehmlichkeiten und wir verstehen Ihre Enttäuschung.

Bezüglich des von Ihnen geschilderten Geräteproblems sowie des Ablaufs im Kundenservice nehmen wir Ihr Anliegen sehr ernst. Um den gesamten Vorgang umfassend prüfen zu können, bitten wir Sie, uns die Fallnummer, die mit „83“ beginnt, mitzuteilen (diese befindet sich in der Regel oben in den E-Mails des After-Sales-Teams).

Sobald wir diese Nummer erhalten haben, werden wir den Vorgang vollständig überprüfen und Sie bei der weiteren Klärung bestmöglich unterstützen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.