Seitenbürste dreht nicht mehr

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Hallo, bei unserem neuen L10sUltra dreht sich plötzlich die Seitenbürste nicht mehr und es kommt beim Reinigungsvorgang nach wenigen Momenten die Meldung, dass ein Fremdkörper die Seitenbürste blockiert. Allerdings ist die Bürste komplett sauber und frei, auch ein Abnehmen und wieder Anbringen bringt keine Besserung.

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Guten Tag,

Bezüglich des Problems, dass sich die Seitenbürste nicht dreht und eine Blockierung gemeldet wird, können Sie sich an folgenden Hinweisen orientieren:

Während des Reinigungsvorgangs kann es vorkommen, dass sich die Seitenbürste an Gegenständen wie Strom- oder Ladekabeln verfängt, was zu einer entsprechenden Fehlermeldung führen kann. Bitte nehmen Sie die Seitenbürste ab, überprüfen Sie diese sorgfältig und stellen Sie sicher, dass sie vollständig gereinigt ist, bevor Sie sie wieder korrekt anbringen. Außerdem empfehlen wir, vor der Reinigung lose Kabel im Bereich zu ordnen, um ein Verheddern zu vermeiden.

Sollte sich bestätigen, dass keine Fremdkörper vorhanden sind und das Problem weiterhin besteht, bitten wir Sie, die S/N (Seriennummer) Ihres Geräts sowie den Kaufbeleg an unser After-Sales-Team zu senden, damit wir eine weiterführende Prüfung vornehmen und Ihnen gezielt helfen können:

Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
Montag-Sonntag
9:00-18:00
E-Mail:
aftersales@dreame.tech

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.