Schlechter Service- Unglaublich

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Ich bin wirklich extrem enttäuscht und verärgert über den Kundenservice.

Meinen Fensterputzroboter habe ich zur Mängelbehebung eingeschickt, da er einen eindeutigen Defekt hatte. Heute habe ich das Gerät zurückerhalten – und es wurde offenbar überhaupt nichts repariert. Der Fehler besteht unverändert weiter, der Roboter ist nach wie vor defekt und nicht ordnungsgemäß nutzbar.

Für mich ist es absolut unverständlich, wie ein Gerät als bearbeitet oder überprüft zurückgeschickt werden kann, ohne dass der eigentliche Mangel behoben wurde. Als Kunde erwartet man, dass eine Reparatur auch tatsächlich durchgeführt wird und nicht, dass man am Ende wieder genau dasselbe kaputte Gerät in den Händen hält.

Ich bin von diesem Service mehr als enttäuscht und fühle mich nicht ernst genommen. So geht man mit Kunden nicht um. Ich hoffe sehr, dass sich die Firma endlich um eine echte Lösung kümmert und ihrer Verantwortung nachkommt.

Das beigefügte Foto dient als Nachweis für den weiterhin bestehenden Defekt.

Ich verlinke dir den @Dreame Support DE mit der Bitte um Unterstützung, danke.

Guten Tag,

es tut uns wirklich sehr leid, dass Sie eine so negative Erfahrung machen mussten. Wir können Ihren Ärger und Ihre Enttäuschung gut nachvollziehen – insbesondere, wenn Sie das Gerät bereits zur Reparatur eingeschickt haben und es anschließend unrepariert zurückerhalten haben. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Servicequalität und sollte so nicht vorkommen. Bitte entschuldigen Sie diese Unannehmlichkeiten aufrichtig.

Sie haben erwähnt, dass das Gerät weiterhin nicht ordnungsgemäß funktioniert. Wir nehmen Ihr Anliegen sehr ernst und werden unser Bestes tun, um eine schnelle und zufriedenstellende Lösung für Sie zu finden.

Damit wir Ihren Fall schnellstmöglich prüfen und gezielt nachverfolgen können, bitten wir Sie, uns Ihre Service-Ticketnummer mitzuteilen (beginnend mit 83). Anhand dieser Informationen können wir den bisherigen Bearbeitungsprozess einsehen und die weitere Vorgehensweise beschleunigen.

Aus Datenschutzgründen können Sie auf unser Profil klicken und anschließend das Nachrichtensymbol auswählen, um uns die Ticketnummer per privater Nachricht zu senden. So können wir Ihr Anliegen direkt weiterbearbeiten und eine Lösung für Sie vorantreiben.

Nochmals entschuldigen wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir kümmern uns darum.

Ich hatte bereits telefonisch Kontakt zu Ihnen Support Team aufgenommen - Die Dame versicherte mir den Fall in der Technik Abteilung zu klären und mit spätestens nach 2 Tagen eine Rückmeldung zu geben. Das war vor einer Woche - bisher keine Reaktion seitens Dreame

Dieser „Stecker“ hat sich bei unserer Station auch mal gelöst, kann man mit etwas Geschick selber wieder installieren!