Hilfe beim Reinigen

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Hallo zusammen,

vielleicht kann ja mal wieder jemand helfen bei einem kleinen Problemchen. Obwohl ich bereits zweimal neu kartieren lassen hab, startet der Saugroboter immer erst Mitte des Raumes seinen Reinigungvorgang. Er vergewissert sich auch jedes Mal, dass da wirklich eine Wand ist, wo er startet… fährt dort mehrmals gegen, als dachte er, dort ist keine Wand. Warum startet er nicht vorne bei der Tür. Bei dem weiteren Bild seht ihr die Karte nach der Kartierung…. Dort sind so Linien im Raum, wo eigentlich keine Wände oder Gegenstände sind…. Sensoren sind abgewischt…. Sauger ist auch noch total neu. Cache ist auch geleert…. an den Lichtverhältnissen sollte es eigentlich auch nicht liegen…. Wie gesagt, bei dreimal neue Kartierung wurde immer wieder so angezeigt. Ich hoffe ihr habt Tipps

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Guten Tag,

könnten Sie uns bitte mitteilen, welches Modell Sie verwenden?

Außerdem wäre es sehr hilfreich, wenn Sie ein Foto Ihrer tatsächlichen Umgebung zur Verfügung stellen könnten, damit wir die Ursache des Problems besser beurteilen können.

Wir haben das Modell L50s Pro Ultra neuere Edition. Dort ist einfach normal eine Wand. In der Nähe steht ein Tisch, wo er aber problemlos lang kommt…. Auf dem Foto ist noch eine Stuhllehne zu sehen von dem Stuhl, der auf dem Tisch steht. Eigentlich alles keine Hindernisse. Außerdem hab ich heute beim reinigen erneut entdeckt, dass zu Beginn des Wischens hinter dem Roboter mehrere große Wassertropfen sind…. wie kann man dies beheben? Es passiert egal ob Benutzerdefiniert oder Clean Genius…

Guten Tag,

vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung.

Bezüglich des von Ihnen geschilderten Kartenproblems möchten wir Ihnen Folgendes erläutern:
Der Roboter aktualisiert die Karte während der Reinigung automatisch entsprechend der Umgebung. Wenn sich jedoch viele Tisch- oder Stuhlbeine dicht nebeneinander befinden, können diese als zusammenhängende Hindernisse oder sogar als Wandstruktur erkannt werden. Wir empfehlen Ihnen, ein Backup der Karte anzulegen, damit Sie diese bei Bedarf über die App wiederherstellen können.

Zum Thema Wassertropfen beim Wischen:
Wenn direkt nach dem Befüllen geringe Mengen Wasser austreten, ist dies normalerweise unbedenklich. Während des Befüllvorgangs kann etwas Wasser im Einlass verbleiben, das beim Start des Geräts auf den Boden tropft. Sollte jedoch während des gesamten Wischvorgangs weiterhin deutlich Wasser austreten, könnte eine Unregelmäßigkeit vorliegen.

Falls sich die Situation nicht verbessert, bitten wir Sie, die Seriennummer (S/N), den Kaufbeleg sowie entsprechende Fotos oder Videos an unser Serviceteam zu übermitteln, damit eine weiterführende Prüfung erfolgen kann.

Service-Hotline: +49 800 000 1747 (Montag bis Sonntag, 9:00–18:00 Uhr)
E-Mail: aftersales@dreame.tech

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.