Guten Morgen,
Bezüglich der von Ihnen geschilderten Kartenprobleme empfehlen wir Ihnen, zunächst die folgenden Schritte durchzuführen:
Bitte löschen Sie zunächst den Cache in der App und öffnen Sie diese anschließend erneut:
„Mich“ → oben rechts „Einstellungen“ → „Allgemein“ → „Cache löschen“.
Schließen Sie danach die App vollständig und starten Sie sie neu.
Außerdem möchten wir darauf hinweisen:
Der Roboter erstellt seine Karte während der Reinigung automatisch. Wenn sich die Umgebung verändert, wird die Karte entsprechend angepasst. Sollte es zu Unregelmäßigkeiten kommen, können Sie die Karte im Ruhezustand des Geräts wiederherstellen. Nach erfolgreicher Wiederherstellung wird die aktuelle Karte gelöscht und die wiederhergestellte Karte beim nächsten Reinigungsvorgang verwendet.
Wir empfehlen Ihnen, die Karte bei korrekter Darstellung erneut zu speichern und als Sicherung anzulegen. Falls später erneut eine fehlerhafte Darstellung auftritt, können Sie auf diese Sicherung zurückgreifen.
Sollte das Problem weiterhin häufig auftreten, bitten wir Sie, die Seriennummer (S/N), den Kaufbeleg sowie entsprechende Screenshots aus der App an unser Serviceteam zu senden, damit Ihnen eine weiterführende Lösung angeboten werden kann.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.
Kostenlose Servicenummer:
+49 800 000 1747
Montag-Sonntag
9:00-18:00
E-Mail:
aftersales@dreame.tech
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