Ausfälle

Mein L50s Pro fällt ständig aus. Bei dem kleinsten Stoß/Berührung oder bei kleinen Erhöhungen ist er direkt "tot". Also einfach komplett aus, man muss ihn dann mit langen Start Knopf wieder hochfahren lassen und er hat dann alles vergessen und muss von vorne anfangen. Bin brutal genervt, bei so einer Preisklasse ein Unding.

ÜbersetzenOriginal anzeigen

Das ist nicht normal für die Roboter von dreame, ich habe meinen schon 1 Jahr, den L40s Pro Ultra und sowas ist mir noch nie passiert. Vielleicht hat er ein Software Defekt? Wenn du ihn relativ neu hast dann kontaktier mal : aftersales@dreame.tech.
Oder bei dem Händler wo du es gekauft hast mal abgeben, die nehmen ihn dann genauer unter die Lupe.

Sehr wahrscheinlich ein defekter Stoßsensor, aber ist merkwürdig weil das erst nach 6 Wochen Nutzung angefangen hat, also kein Defekt von Werk aus. Werde auf jeden Fall den Support anfragen aber vermutlich muss er ersetzt werden. Ist halt ärgerlich wenn man vorher einen 200€ China "billig" Roboter 5 Jahre ohne Probleme hatte und dann das neue 650€ Gerät nach 6 Wochen solche Probleme schmeißt.

Guten Tag,

wir möchten uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir können Ihren Ärger und Ihre Enttäuschung sehr gut nachvollziehen. Insbesondere bei einem Gerät dieser Preisklasse und nach lediglich etwa 6 Wochen Nutzung sollte ein solches Verhalten selbstverständlich nicht auftreten.

Basierend auf Ihrer Beschreibung vermuten wir zunächst, dass möglicherweise ein Problem mit einem internen Kontakt oder einer Verbindung im Gerät vorliegt. Wenn sich der Roboter bereits bei leichten Erschütterungen, Berührungen oder kleinen Bodenunebenheiten vollständig ausschaltet, könnte dies zu einer kurzzeitigen Unterbrechung der Stromversorgung führen. Dadurch würde der Roboter ausgehen und nach dem Neustart die vorherige Reinigungsaufgabe nicht mehr fortsetzen können.

In diesem Fall empfehlen wir eine weitere Überprüfung durch unser Servicezentrum. Bitte senden Sie die SN-Nummer vom Typenschild auf der Unterseite des Roboters sowie die Kaufrechnung an die unten stehende E-Mail-Adresse, damit wir Ihnen schnellstmöglich weitere Unterstützung anbieten können.

Darüber hinaus werden wir Ihr Feedback an das zuständige Team weiterleiten und diesen Fall als wichtigen Qualitätsfall intern dokumentieren. So können unsere Teams die Qualitätskontrolle und Produktüberwachung weiter verstärken, um ähnliche Probleme künftig möglichst zu vermeiden.

Nochmals entschuldigen wir uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihr Feedback sowie Ihr Verständnis.

E-mail: aftersales@dreame.tech

Das Gerät wurde über Amazon gekauft und wurde jetzt zur Reparatur eingesendet, ich hoffe sehr dass das Problem dort behoben werden kann. Hatte noch einige Testläufe gestartet aber er konnte nur 1 von 5 Reinigungsaufträgen gerade mal erfolgreich abschließen.